Hvordan påvirker Sparebank 1 Nord-Norge kundenes lojalitet? Betydningen av CSR, serviceverdi og individuelle forhold

• Main Author: Dørmænen, Birgitte
• Format: Master Thesis
• Language: Bokmål
• Published: UiT Norges arktiske universitet 2024
• Subjects: Samfunnsansvar; kundelojalitet; kundetilfredshet; serviceverdi; individuelle forskjeller; banktjenester; SpareBank 1 Nord-Norge; BED-3902; Banken; Nord-Norge
• Online Access: https://hdl.handle.net/10037/36289

Sammendrag Formålet med denne oppgaven er å undersøke hvordan SpareBank 1 Nord-Norges Samfunnsløftet påvirker kundenes vurdering av bankens samfunnsansvar og deres lojalitet. Fokuset er å identifisere hvilke faktorer som former disse vurderingene, og hvordan banken kan styrke relasjonen til kundene...