Upravljanje redovima čekanja

Susret sa redovima čekanja dio je svakodnevnice današnjeg čovjeka. Gdje god da se okrenemo, postoji red u kojem se čeka za nešto. Postoje redovi u doslovnom smislu te riječi i za njih se može reći da nisu predmetom kvalitetne organizacije rada i usluge. No, isto tako postoje nevjerojatno dobro uskla...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Baranić, Sven
Other Authors: Vretenar, Nenad
Format: Bachelor Thesis
Language:Croatian
Published: Sveučilište u Rijeci. Ekonomski fakultet. 2018
Subjects:
usluga
kvaliteta usluge
odnos s kupcima
linije čekanja
problem čekanja
redovi / repovi
teorija repova
poduzeća koja uspješno upravljaju redovima čekanja
redomat
e uprava
samosulužne blagajne
DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija
SOCIAL SCIENCES. Economics
sami
Online Access:https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/efri:1526
https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:121840
https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/efri:1526/datastream/PDF
Description
Summary:Susret sa redovima čekanja dio je svakodnevnice današnjeg čovjeka. Gdje god da se okrenemo, postoji red u kojem se čeka za nešto. Postoje redovi u doslovnom smislu te riječi i za njih se može reći da nisu predmetom kvalitetne organizacije rada i usluge. No, isto tako postoje nevjerojatno dobro usklađene metode kojima se stvara redoslijed pružanja određenog spektra usluga na način da takvi primjeri sami po sebi definiraju principe upravljanja redovima čekanja. O takvim primjerima, kao i o načinu organizacije što kvalitetnijeg pružanja usluga, kod koje izostaje čekanje, govori ovaj rad.

Similar Items