KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PEMUSTAKA
Peningkatan layanan perpustakaan sangat tergantung pada kualitas SDM khususnya kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan. Penelitian ini bertujuan mengkategorisasi dan mengetahui faktor-faktor yang menghambat kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan dalam meningkatkan pelayanan kepada pem...
Main Authors: | , , |
---|---|
Format: | Article in Journal/Newspaper |
Language: | English |
Published: |
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin
2018
|
Subjects: | |
Online Access: | http://journal.unhas.ac.id/index.php/kareba/article/view/5166 https://doi.org/10.31947/kjik.v6i1.5166 |
id |
ftunihasanuddin2:oai:ojs.unhas:article/5166 |
---|---|
record_format |
openpolar |
spelling |
ftunihasanuddin2:oai:ojs.unhas:article/5166 2023-06-11T04:17:08+02:00 KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PEMUSTAKA Selviana, Desy Nadjib, Muhammad Bahfiarti, Tuti 2018-10-03 application/pdf http://journal.unhas.ac.id/index.php/kareba/article/view/5166 https://doi.org/10.31947/kjik.v6i1.5166 eng eng Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin http://journal.unhas.ac.id/index.php/kareba/article/view/5166/2786 http://journal.unhas.ac.id/index.php/kareba/article/view/5166 doi:10.31947/kjik.v6i1.5166 Copyright (c) 2018 KAREBA : Jurnal Ilmu Komunikasi KAREBA : Jurnal Ilmu Komunikasi; Vol.6 No.1 Januari - Juni 2017; 72-79 2528-2891 2088-4117 10.31947/kareba.v6i1 komunikasi interpersonal kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan peningkatan layanan perpustakaan info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article 2018 ftunihasanuddin2 https://doi.org/10.31947/kjik.v6i1.516610.31947/kareba.v6i1 2023-04-19T07:04:40Z Peningkatan layanan perpustakaan sangat tergantung pada kualitas SDM khususnya kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan. Penelitian ini bertujuan mengkategorisasi dan mengetahui faktor-faktor yang menghambat kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan dalam meningkatkan pelayanan kepada pemustaka. Pendekatan penelitian menggunakan mixed methods. Penelitian dilaksanakan di Layanan Perpustakaan Umum, Badan Perpustakaan dan Arsip Dearah Provinsi Sulawesi Selatan. Untuk mengetahui kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan, digunakan seft assessment kompetensi komunikasi interpersonal Spitzberg & Cupach’s. Setiap informan (7 pustakawan) menilai komptensinya sendiri dan dinilaioleh 3 orang teman sejawat, serta 3 orang pemustaka. Hasil penilaian kompetensi komunikasi interpersonal kategori tinggi untuk penilaian diri, sedangkan penilaian dari teman sejawat dan pemustaka termasuk kategori rendah, karena (1) pustakawan keliru menafsirkan pesan atau perilaku pemustaka dan kurang peduli dengan perilaku komunikasinya sendiri sehingga tidak mampu memenuhi kebutuhan/keinginan pemustaka; (2) pustakawan mampu menafsirkan pesan atau perilaku pemustaka secara sadar.tetapi komunikasi kurang atau tidak effektif sehingga tidak mampu memenuhi kebutuhan/keinginan pemustaka. Faktor-faktor menghambat kompetensi komunikasi interpersonal, yaitu kurangnya kesadaran diri pustakawan; kurangnya pendidikan atau pelatihan komunikasi interpersonal bagi pustakawan; serta kurangnya kesadaran pustakawan akan perannya sebagai komunikator. Article in Journal/Newspaper Spitzberg Universitas Hasanuddin: e-Journals Akan ENVELOPE(37.567,37.567,63.550,63.550) |
institution |
Open Polar |
collection |
Universitas Hasanuddin: e-Journals |
op_collection_id |
ftunihasanuddin2 |
language |
English |
topic |
komunikasi interpersonal kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan peningkatan layanan perpustakaan |
spellingShingle |
komunikasi interpersonal kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan peningkatan layanan perpustakaan Selviana, Desy Nadjib, Muhammad Bahfiarti, Tuti KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PEMUSTAKA |
topic_facet |
komunikasi interpersonal kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan peningkatan layanan perpustakaan |
description |
Peningkatan layanan perpustakaan sangat tergantung pada kualitas SDM khususnya kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan. Penelitian ini bertujuan mengkategorisasi dan mengetahui faktor-faktor yang menghambat kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan dalam meningkatkan pelayanan kepada pemustaka. Pendekatan penelitian menggunakan mixed methods. Penelitian dilaksanakan di Layanan Perpustakaan Umum, Badan Perpustakaan dan Arsip Dearah Provinsi Sulawesi Selatan. Untuk mengetahui kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan, digunakan seft assessment kompetensi komunikasi interpersonal Spitzberg & Cupach’s. Setiap informan (7 pustakawan) menilai komptensinya sendiri dan dinilaioleh 3 orang teman sejawat, serta 3 orang pemustaka. Hasil penilaian kompetensi komunikasi interpersonal kategori tinggi untuk penilaian diri, sedangkan penilaian dari teman sejawat dan pemustaka termasuk kategori rendah, karena (1) pustakawan keliru menafsirkan pesan atau perilaku pemustaka dan kurang peduli dengan perilaku komunikasinya sendiri sehingga tidak mampu memenuhi kebutuhan/keinginan pemustaka; (2) pustakawan mampu menafsirkan pesan atau perilaku pemustaka secara sadar.tetapi komunikasi kurang atau tidak effektif sehingga tidak mampu memenuhi kebutuhan/keinginan pemustaka. Faktor-faktor menghambat kompetensi komunikasi interpersonal, yaitu kurangnya kesadaran diri pustakawan; kurangnya pendidikan atau pelatihan komunikasi interpersonal bagi pustakawan; serta kurangnya kesadaran pustakawan akan perannya sebagai komunikator. |
format |
Article in Journal/Newspaper |
author |
Selviana, Desy Nadjib, Muhammad Bahfiarti, Tuti |
author_facet |
Selviana, Desy Nadjib, Muhammad Bahfiarti, Tuti |
author_sort |
Selviana, Desy |
title |
KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PEMUSTAKA |
title_short |
KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PEMUSTAKA |
title_full |
KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PEMUSTAKA |
title_fullStr |
KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PEMUSTAKA |
title_full_unstemmed |
KOMPETENSI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PUSTAKAWAN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PEMUSTAKA |
title_sort |
kompetensi komunikasi interpersonal pustakawan dalam meningkatkan pelayanan kepada pemustaka |
publisher |
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin |
publishDate |
2018 |
url |
http://journal.unhas.ac.id/index.php/kareba/article/view/5166 https://doi.org/10.31947/kjik.v6i1.5166 |
long_lat |
ENVELOPE(37.567,37.567,63.550,63.550) |
geographic |
Akan |
geographic_facet |
Akan |
genre |
Spitzberg |
genre_facet |
Spitzberg |
op_source |
KAREBA : Jurnal Ilmu Komunikasi; Vol.6 No.1 Januari - Juni 2017; 72-79 2528-2891 2088-4117 10.31947/kareba.v6i1 |
op_relation |
http://journal.unhas.ac.id/index.php/kareba/article/view/5166/2786 http://journal.unhas.ac.id/index.php/kareba/article/view/5166 doi:10.31947/kjik.v6i1.5166 |
op_rights |
Copyright (c) 2018 KAREBA : Jurnal Ilmu Komunikasi |
op_doi |
https://doi.org/10.31947/kjik.v6i1.516610.31947/kareba.v6i1 |
_version_ |
1768375989691219968 |