| Summary: | Este trabalho procurou investigar a elabora????o de um indicador global de desempenho para os servi??os adequados no transporte aquavi??rio de passageiros na Regi??o Amaz??nica. O objetivo ?? propor um modelo para constru????o de indicadores de qualidade para os servi??os oferecidos no setor, baseado na defini????o de servi??os adequados, descrita na resolu????o 912 da Ag??ncia Nacional de Transportes Aqu??ticos ANTAQ. Atrav??s da metodologia de An??lise Envolt??ria de Dados (Data Envelopment Analysis DEA), esses indicadores foram reunidos em um ??nico indicador, denominado de indicador global. Sabe-se que a qualidade no transporte est?? diretamente ligada aos servi??os adequados, os quais est??o expressos em lei, todavia, na pr??tica tais requisitos n??o s??o respeitados na Regi??o Amaz??nica. Em parte pela falta de uma fiscaliza????o eficiente. A car??ncia de pol??ticas p??blicas em rela????o ao transporte aquavi??rio contribuiu para precariedade em que se encontram esses servi??os atualmente. No entanto, para se pensar em melhorias estruturais ?? preciso de antem??o diagnosticar cada parte do transporte aquavi??rio. Os indicadores s??o instrumentos para esse embasamento, fornecendo conhecimentos suficientes para uma melhor interven????o dos ??rg??os respons??veis, bem como despertar no usu??rio a necessidade de mudan??as nesse modal. Os resultados da pesquisa mostraram que as embarca????es que operam nas rotas mais longas apresentaram os melhores desempenhos. Sendo os indicadores parciais referentes ?? qualidade do servi??o oferecido, pode-se concluir que a vari??vel tempo This composition looks for to investigate the elaboration of a global pointer of performance for the adjusted services in the fluvial transport of passengers in the Amazon region. The objective is to verify the pointers of quality for the adequate services as resolution 912 of the National Agency of Aquatic Transports - ANTAQ and to calculate them. Later, through the methodology of wrapper Analysis of data - DEA, these pointers will be ...
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