Uloga emocionalne inteligencije u uspješnoj komunikaciji

• Main Author: Gušić, Matea
• Other Authors: Rukavina, Melita
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Croatian
• Published: Zdravstveno veleučilište. 2019
• Subjects: emocionalna inteligencija; komunikacija; sanitarni inženjer; DRUŠTVENE ZNANOSTI. Psihologija. Opća psihologija; SOCIAL SCIENCES. Psychology. General Psychology; sami
• Online Access: https://sveznalica.zvu.hr/islandora/object/zvu:3154; https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:139:133424; https://sveznalica.zvu.hr/islandora/object/zvu:3154/datastream/PDF

Emocionalnu inteligenciju možemo definirati kao sposobnost prepoznavanja osjećaja, njihovog jasnog identificiranja i razumijevanja, kontroliranja emocija i njihove uporabe za izražavanje misli. Osim definiranja emocionalne inteligencije te pojmova emocija i inteligencije kao njenih osnovnih sastavnica, u ovom radu bit će predstavljeni modeli emocionalne inteligencije- model Daniela Golemana, Reuvena Bar-Ona i Johna D. Mayera i Petera Saloveya. Modeli prema Golemanu i Bar-Onu mješoviti su modeli koji naglašavaju kombinaciju mentalnih sposobnosti i tradicionalnih osobina ličnosti dok je Mayer- Saloveyev model sposobnosti definirao emocionalnu inteligenciju kroz četiri hijerarhijski poredane sposobnosti. U radu će također biti opisano kako možemo kontrolirati emocionalnu inteligenciju i mjeriti ju pomoću različitih vrsta testova. Također, jako često se naglašava kako je emocionalna inteligencija važnija od opće, kognitivne inteligencije. Prikazat će se razlike i sličnosti između te dvije vrste inteligencije te koliko su one ustvari povezane, kako u teoriji, tako i u stvarnom životu. Istraživanja su pokazala da emocionalna inteligencija ima značajan utjecaj na svakodnevan život i međuljudske odnose. Najveća pažnja pridaje se utjecaju emocionalne inteligencije na uspješnost u poslu kako bi se vidjelo kolika je ustvari njena primjena u praksi. Važno je naglasiti da je dokazano da emocionalno inteligentni pojedinci uspješnije percipiraju svoje emocije i stvaraju bolje međuljudske odnose u kojima se oni sami i ljudi s kojima su u doticaju osjećaju ugodnije. Budući da je sanitarno inženjerstvo zdravstvena struka koja se bavi očuvanjem i unaprjeđenjem zdravlja pojedinca i društva, vrlo važan dio toga posla jest uspješna komunikacija. Na završetku ovoga rada bit će detaljnije opisana važnost emocionalne inteligencije u komunikaciji i radu sanitarnih inženjera kao zdravstvenih djelatnika koji se svakodnevno susreću s određenim poteškoćama u radu s korisnicima usluga i radnim kolegama.