Flash Eurobarometer 278 (Business Attitudes Towards Enforcement and Redress in the Internal Market)
Erfahrungen von Unternehmen mit Verbraucherrechten, Widerspruchsrecht des Käufers und Kundenbeschwerden. Themen: Verkauf an Endverbraucher; Unternehmensgröße (Mitarbeiterzahl, Umsatz); Selbsteinschätzung sowie Einschätzung der Informiertheit von Verbrauchern über Verbraucherrechte im eigenen Land; S...
| Main Author: | |
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| Language: | English |
| Published: |
2010
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://doi.org/10.4232/1.10090 https://search.gesis.org/research_data/ZA5215?lang=de |
| Summary: | Erfahrungen von Unternehmen mit Verbraucherrechten, Widerspruchsrecht des Käufers und Kundenbeschwerden. Themen: Verkauf an Endverbraucher; Unternehmensgröße (Mitarbeiterzahl, Umsatz); Selbsteinschätzung sowie Einschätzung der Informiertheit von Verbrauchern über Verbraucherrechte im eigenen Land; Selbsteinschätzung der Informiertheit über gesetzliche Produktsicherheitsbestimmungen; Kenntnis der Informationsquellen über das nationale Verbraucherrecht bzw. in der EU; aktive Informationssuche oder Inanspruchnahme einer Beratung zum Verbraucherrecht; Kenntnis der Widerrufsfrist bei Käufen per Internet, Telefon oder Post (Fernabsatz) im eigenen Land; Kenntnistest der gesetzlichen Bestimmungen zur Widerrufsfrist und zu Garantieleistungen; Kenntnistest über das Verbot ausgewählter Geschäftspraktiken; Kenntnis der Produktsicherheitsbestimmungen im eigenen Land; Erhalt von betrügerischer oder täuschender Werbung bzw. Angeboten durch die Konkurrenz; Kenntnis über den Verkauf unsicherer Produkte durch die Konkurrenz; Kenntnis von Kundennötigung oder von unfairen Vertragsbedingungen durch die Konkurrenz; Beachtung des Verbraucherrechts durch die eigene Firma und durch die Konkurrenz; Rückfragen der Verbraucherschutzbehörde bei der eigenen Firma bzw. der Konkurrenz; Vorkommnisse hinsichtlich der Produktsicherheit in der eigenen Firma (Kundenbeschwerden über die Sicherheit eines verkauften Produkts, Behördenüberprüfung eines Produkts, durch die Behörden erzwungene Rückrufaktion, durch die Behörden erzwungene öffentliche Sicherheitswarnung, Durchführung eigener Produktsicherheitstests); gängige Praxis zur Überwachung der Einhaltung der Verbraucher- und Produktsicherheitsbestimmungen im eigenen Land (Skala: Überwachung durch öffentliche Behörden, durch Verbraucher-NGOs, freiwillige Selbstkontrolle, regelmäßige Medienberichte über Unternehmen, die das Verbraucherrecht nicht einhalten, Änderung der eigenen Geschäftspraktiken aufgrund eines Medienberichtes); Art der Verbraucherbeschwerden an das eigene Unternehmen; Anteil der ... |
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