| Summary: | Opinnäytetyönä tehtävän kehittämishankkeen tarkoituksena on kehittää ikääntyneille ylitorniolaisille tarkoitettuja kotihoidon palveluja. Hankkeessa tarkastellaan, kuinka kunnan järjestämisvastuulla olevien kotihoidon palvelujen tuottaminen asiakaslähtöisemmin on mahdollista ja mitä muutoksia se vaatii Ylitornion kunnan nykyiseen palvelurakenteeseen ja toimintatapoihin. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostuu aihetta käsittelevästä kirjallisuuskatsauksesta. Ikääntymistä makrotasolla on tarkasteltu katsauksella kansainväliseen ja kansalliseen ikäpolitiikkaan sekä ikääntymistä Suomessa yhteiskunnallisessa kontekstissa. Lainsäädäntöä, valtakunnallisia ohjeita ja suosituksia, jotka edellyttävät asiakkaan vaikutusmahdollisuuksien lisäämistä palvelujen suunnittelussa ja toteuttamisessa, on tarkasteltu kotihoidon palvelujen näkökulmasta. Kehittämishanketta ohjaavana lähtökohtana on palvelujen asiakaslähtöisyys. Kehittämishanke on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Aineisto on kerätty Bikva-menetelmän mukaisesti neliportaisena alhaalta ylöspäin. Tutkimuksen kohderyhmänä ovat vuonna 1917–1932 syntyneet säännöllisen kotihoidon asiakkaat, kotihoidon työntekijät, kunnan johtavat viranhaltijat sekä poliittiset päättäjät. Menetelminä aineiston keruussa on käytetty kyselyä, yksilöhaastattelua sekä ryhmähaastattelua. Tulokset tässä kehittämishankkeessa osoittavat, että Ylitornion kotihoidon palveluita pidetään tärkeänä ikääntyneiden auttamismuotona. Palvelujärjestelmää tulee kuitenkin kehittää joustavammaksi ja saumattomammaksi, jotta asiakkaiden todelliset tarpeet tulevat huomioiduksi. Yhteistyötä kolmannen sektorin kanssa tulee tiivistää ikäihmisten yksinäisyyden lieventämiseksi. Kotihoidon tarve tulee Ylitorniolla lisääntymään merkittävästi seuraavien vuosien ja vuosikymmenien aikana. Tästä syystä kotihoidon tulee jatkaa uudistumistaan ja kehittää palvelujaan huomioiden asiakkaiden tarpeet samalla huomioiden myös kotihoidon työntekijöiden, prosessien ja talouden näkökulmat. The purpose of the development project thesis is to develop home care services for elderly people in Ylitornio. The project examines the possibilities of producing home care services, which are the municipality's responsibility, with a more client oriented approach as well as the changes it requires in the municipality of Ylitornio's current service structure and policies. The theoretical frame of reference is a literature overview within the subject. On a macro level, aging has been examined with an overview of international and national age policies as well as aging in Finland within the societal context. Legislation, national guidelines and recommendations, which require increasing the client's possibilities to influence the service planning and execution, have been examined from home care services' point of view. The guiding principle of the development project is a client oriented approach in services. The development project is a qualitative study. The material has been collected in four steps from bottom up, in accordance with the Bikva-method. The research focus group includes clients born between the years 1917–1932 receiving home care regularly, home care workers, leading municipal incumbents and political decision-makers. The methods in collecting material include survey, individual interview and group interview. The results of this development project show that home care services in Ylitornio are considered an important way of helping the elderly. However, the service system should be improved to be more flexible and seamless, paying attention to the clients' actual needs. Cooperation with the third sector should be tightened to reduce seniors' loneliness. The need for home care will increase significantly in Ylitornio over the next years and decades. For this reason, home care should continue to renew and develop its services, paying attention to the clients' needs as well as the viewpoints of home care workers, processes and economy.
|
|---|