| Summary: | Tämä opinnäytetyö käsittelee kriisiviestintää matkanjärjestäjien toiminnassa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää millaista tutkittaviksi valittujen matkanjärjestäjien kriisiviestintä on matkailualan ja viestinnän ammattilaisen näkökulmasta käsin sekä minkälaisia vaikutuksia medialla on yritysten kriisiviestintään. Tutkimusta on lähdetty tekemään oikean kriisitilanteen inspiroimana. Tutkija itse oli lomamatkalla Mallorcalla 2010 keväällä, kun Islannin tulivuori Eyjafjallajökull purkautui ja aiheutti tuhkapilvellä kaaoksen lentoliikenteessä. Kriisitilanteeseen joutuminen sai tutkijan pohtimaan asiaa tarkemmin ja tutkimaan aihetta lähemmin. Tutkimuksen yhtenä lähtökohtana on myös aiheen ajankohtaisuus. Elämme aikakautta, jossa teknologinen kehittyneisyys, digitaalisuus ja verkottuneisuus tekevät maailmastamme yhtä aikaa paljon pienemmän sekä suuremman; pienemmän, sillä kaikki on paljon lähempänä meitä ja suuremman, sillä yhä useammat asiat ovat ulottuvillamme. Ihmiset ovat jatkuvassa liikkeessä ja asiat tapahtuvat todella nopeasti. Ainut mikä on pysyvää ja varmaa, on muutos. Kriisialttius ja kriisien ulottuvuus kasvaa koko ajan. Kriisien ennakoiminen ja niihin valmistautuminen ovat erittäin tärkeitä, jotta mahdolliset vahingot voitaisiin minimoida. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys käsittelee kriisiä, kriisiviestintää, mediaa sekä ulko-maanmatkailun toimijoita. Tutkimus on kvalitatiivinen ja tutkimusmetodeina käytettiin sisällön analyysia sekä vertaileva tutkimusta. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Tutkittaviksi yrityksiksi valittiin Tjäreborg ja Finnmatkat. Ne ovat Suomen markkinoiden merkittävimpiä matkanjärjestäjiä ja ne ovat keskenään hyvin samanlaisia. Teemahaastattelut toteutettiin haastattelemalla sekä Tjäreborgin että Finnmatkojen viestintäpäällikköjä. Teemahaastatteluissa selvisi, että kummankin tutkittavan yrityksen kriisiviestintä on pääperi-aatteiltaan hyvin samanlaista. Asiakkaat olivat etusijalla ja kriisiviestintä nähtiin asiakaspalveluna. Molempien yritysten ...
|
|---|