| Summary: | Lapin matkailussa on paljon hyödyntämätöntä potentiaalia laajat kansanryhmät Venäjällä huomioiden. Suomen läheinen asema maantieteellisesti ja kauppapoliittisesti Venäjän kanssa sekä Lapin omintakeinen kulttuuri ja luontopohja mahdollistavat hyvät lähtökohdat Lapin matkailukonseptin luomiselle. Matkailupalveluissakin tulee huomioida asiakkaan tarpeet, markkinoinnin ja tuotteistamisen peruselementit, jotta koko matkailupotentiaali saataisiin kaikkina vuodenaikoina tehokkaasti käyttöön. Asiakkaita ei tule kohdella yhtenä kansallisena massana ja matkailijoiden erityispiirteet tulee tunnistaa. Opinnäytetyössä tutkitaan miten alueellinen matkailukonsepti luodaan kokonaisvaltaisesti huomioiden muun muassa kansalliset erityispiirteet ja segmentointi. Alueelliseksi kohteeksi ja matkailutuotteeksi valittiin Suomen Lappi ja asiakkaiksi venäläiset. Kokonaisvaltaisen matkailukonseptin kehittämiseksi tutkimuksessa selvitettiin Lappia ja sen kohteiden historiaa sekä taustoja. Lisäksi tutkittiin Suomen ja Lapin matkailutilastoja ja -rakenteita suhteessa venäläisiin matkailijoihin. Venäläisten kulttuuriperinteet otettiin tutkimuksessa myös yleisesti huomioon. Matkailukonseptin luonnissa käsitellään matkailumarkkinointiin liittyviä teoreettisiä käsitteitä ja viitekehyksiä, joiden pohjalta myös tuloksia analysoitiin. Kyselytutkimukseen valittiin harkinnan varaisella otannalla venäläisiä, jotka asuvat Suomessa, Pietarissa ja Moskovassa. Kyselytutkimuksen luotettavuuteen voi suhtautua suuntaa antavasti, koska kyselyn otanta oli varsin pieni. Kyselytutkimuksen yleisenä johtopäätöksenä voidaan pitää sitä, että Lappiin yhdistetään lähinnä joulusesonki, joulupukki ja porot. Tutkimustulokset osoittavat että suurimmat kehityskohteet ovat tuotteistuksessa sekä yleisesti myös palveluprosessissa ja -järjestelmässä. Markkinoinnissa, tuotteistamisessa sekä logistiikassa on paljon kehitettävää: Lapin tunnettuus on heikkoa, markkinointi on ollut varovaista ja segmentointi venäläisten suhteen on ollut liian karkeaa. Venäläisten tavat tiedetään siltä osin kuin että joulu- ja tammikuussa venäläiset matkailevat paljon. Lapin kulttuuriperinnettä ja mystiikkaa ei ole rohkeasti vaalittu, jatkokehitetty ja markkinoitu. Tältä osin tulevaisuudessa yhteistyön tarve nousee esille niin yrityksissä, kunnissa ja valtiolla. Lapin alueen yritykset ja yrittäjät voisivat verkottua aiempaa tehokkaammin keskenään sekä venäläisten matkatoimistojen ja median kanssa. There exists a large amount of unexploited potential in the Finnish travel industry. Finland’s close geographic and economic relationship and Lapland’s unique culture and nature provide the good basis for the creation of a new travel concept. In travel services customer needs and basic elements of marketing and product development should be taken into account in order to get all the business potential in all calendar months. Customers should not be considered one national mass and customers’ unique features should be recognized. In this thesis studied how to create a comprehensive travel concept and, in this case, Lapland as a travel concept for Russians. In addition, national features and deeper segmentation are taken into account. In order to create the comprehensive travel concept, Lapland’s background and history were examined. Furthermore, Finnish and Lappish travel statistics and structures were analyzed and compared to Russian travelers. Traditional cultures were taken into account, too, such as theoretical concepts and frameworks in the travel industry. In the questionnaire some Russians were carefully chosen and involved who live in Finland, St. Petersburg and Moscow. Due to the smallness of the sampling the credibility of the questionnaire’s results can be only a rough one. Based on the questionnaire, it seems that Lapland is not vastly known and is known mainly only for its Christmas season, Santa Claus and reindeer. The results of the study show that the biggest development areas are product development and service processes and systems. In addition to this, marketing and logistics require a great deal of effort: Lapland’s conspicuousness is weak, marketing has been quite tender and segmentation has been too rough. The habits of Russians are known mainly so that they travel a lot in near the New Year’s day. Lapland’s unique culture and tradition have not been boldly developed and marketed to Russians. In the future this development area will require co-operation between companies, authorities and municipalities in Finland and Russia.
|
|---|