| Summary: | Työn tavoitteena on selvittää miksi Rovaniemellä vierailleet matkailijat eivät käyneet Arktikumissa. Tavoitteena on myös tutkia, keitä Arktikumin ei-asiakkaat ovat ja mitä yhteistä heillä on. Rovaniemellä sijaitseva Arktikum on kulttuurikohde, museo, tiedekeskus, nähtävyys sekä kokous- ja kongressitalo. Opinnäytetyö toimeksiantaja on Arktikum Palvelu Oy, joka vastaa Arktikumissa muun muassa markkinoinnista ja asiakaspalvelusta. Tutkimuksen teorian viitekehyksessä käsitellään kulttuurimatkailua, sen nykytilaa Suomessa sekä Rovaniemen kulttuurimatkailua. Lisäksi teoriaosuudessa pohditaan kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttavia sisäisiä ja ulkoisia tekijöitä sekä elämyksen vaikutusta kuluttajan käyttäytymiseen ennen valinta- ja ostopäätöstä. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä menetelmää ja tehtiin informoitu kontrolloitu kysely Rovaniemen lentokentällä Rovaniemeltä pois lähteville asiakkaille helmi-maaliskuun aikana 2011. Tutkimuksen kohteena olivat satunnaisesti valikoidut suomalaiset ja ulkomaalaiset, jotka eivät olleet koskaan käyneet Arktikumissa. Tutkimustuloksista kävi ilmi, että suurin osa tutkimukseen osallistuneista ei ollut koskaan kuullut Arktikumista. Ne, jotka olivat kuulleet Arktikumista, eivät olleet käyneet siellä ajan puutteesta johtuen, mutta kiinnostusta Arktikumia kohtaan kuitenkin oli. Arktikumin tarjoamat palvelut eli nähtävyydet, kulttuuri, historia ja arkkitehtuuri kiinnostivat, mutta museot ja tiedekeskukset eivät kiinnostaneet yhtä paljon. Tulokset siis kertoivat, että mielikuvat museoista ja tiedekeskuksista eivät olleet hyvät. Pienen vastausmäärän vuoksi tutkimuksen perusteella ei voi todeta, keitä Arktikumin ei-asiakkaat ovat. The aim of this thesis was to find out why travellers did not visit Arktikum during their stay in Rovaniemi. The purpose of this investigation was also to find out who the non-customers of Arktikum are and what the non-customers have in common. Arktikum is a museum, a science centre, an architectural sight and a conference building in Rovaniemi. The commissioner of the work is Arktikum Palvelu Oy which manages marketing and customer service in Arktikum. The theoretical part is based on cultural tourism, the present state of cultural tourism in Finland and cultural tourism in Rovaniemi. The theory is also based on consumer behaviour. Internal and external factors as well as experience influences to consumer behaviour before the consumer makes a decision to buy were discussed. The study is qualitative and the material was collected by using an informed controlled questionnaire. The material was collected at the Rovaniemi airport in February - March 2011. The targets of the research were Finnish and foreign travellers who visited Rovaniemi. According to the results, most of the people did not know about Arktikum. Those who had heard of Arktikum, did not visit there due to lack of time. However, they were interested in knowing more about Arktikum. People were interested in sights, culture, history, and architecture so they were interested in what Arktikum also offers, but they were not interested in museums and science centres. This shows that the image of museums and science centres are not so good. Because of the small number of replies, it was not possible to define who the non-customers of Arktikum are.
|
|---|