| Summary: | Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Oulussa järjestettävien Rakentajamessujen messukävijöiden kuluttajakäyttäytymistä. Tutkimuksen pohjalta luotiin kaksi kävijäprofiilia, joista ilmenee millainen tyypillinen Rakentajamessujen messukävijä on. Työn toimeksiantajana toimi PohjoisSuomen Messut ry, joka järjestää messutapahtumia Pohjois-Suomen alueella. Tutkimuksen on tarkoitus antaa toimeksiantajalle arvokasta tietoa heidän asiakkaistaan. Tietoperustassa käydään läpi kuluttajakäyttäytymistä ja asiakassegmentointia. Kuluttajakäyttäytymisen osalta kerrotaan kuluttajakäyttäytymiseen vaikuttavista demografisista, psykologisista ja sosiaalisista tekijöistä sekä kuluttajan ostopäätösprosessin eri vaiheista. Tutkimuksessa käytettiin määrällistä eli kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen kyselylomake tehtiin Webropolohjelmiston avulla. Tutkimusaineisto kerättiin kolmen messupäivän aikana Rakentajamessuilla keväällä 2017. Vastauksia kyselyyn saatiin 154 kappaletta. Päätutkimustuloksena saatiin kaksi kävijäprofiilia, joista ilmenee, millainen on Rakentajamessujen tyypillinen messukävijä. Kävijäprofiilien mukaan tyypillinen Rakentajamessujen messukävijä on joko 20–30 vuotias nainen tai 41–60 vuotias mies. 20–30 vuotias nainen on kiinnostunut sisustamisesta. Hän arvostaa käytännöllisyyttä, esteettisyyttä ja turvallisuutta asumiseen liittyvissä ratkaisuissa. Hänet tavoittaa parhaiten sosiaalisesta mediasta. Hän etsii tietoa rakentamiseen, remontoimiseen ja sisustamiseen liittyen eniten internetistä, mutta myös sosiaalisesta mediasta. 41–60 vuotias mies on kiinnostunut rakentamisesta ja remontoimisesta. Hän arvostaa käytännöllisyyttä, vastuullisuutta ja energiatehokkuutta asumisen ratkaisuissa. Markkinointikanavista sanoma- ja aikakausilehdet sekä internet tavoittavat hänet parhaiten. Tietoa rakentamiseen ja remontoimiseen liittyen hän etsii internetistä. Kävijäprofiilitutkimuksen avulla toimeksiantaja voi kohdistaa markkinointiaan entistä paremmin. Tutkimuksen tuloksia ja kävijäprofiilia voidaan hyödyntää messujen, markkinoinnin ja tuotekehittelyn tukena. Tutkimustulosten pohjalta voidaan myös laatia markkinointisuunnitelma, jossa on otettu huomioon eri segmentit. The aim of this thesis was to study the consumer behaviour of visitors at Rakentajamessut and to create a customer profile of visitors. This thesis was commissioned by Pohjois-Suomen Messut ry who organizes fairs in Northern Finland. The purpose of this study was to provide valuable information for the commissioner about their clients. The theoretical background of this thesis consists of consumer behaviour and customer segmentation. The consumer behaviour chapter deals with the demographic, psychological and social factors affecting consumer behaviour and the different stages of the consumer purchasing process. The method applied in this thesis was a quantitative questionnaire. The survey questionnaire was created using the Webropol software. The research material was collected during three days at Rakentajamessut in spring 2017. As a result 154 responses were received. Based on the results of the survey, two customer profiles of a typical Rakentajamessut visitor was made. According to the customer profiles, the typical visitor of the Rakentajamessut is either a 20 to 30-year-old female or a 41 to 60-year-old male. A 20 to 30-year-old female is interested in interior design. She appreciates practicality, aesthetic character and security. She can be reached best via social media. She thinks that the best sources of information concerning construction, renovation and interior are the internet and social media. A 41 to 60-year-old male is interested in construction and renovation. He appreciates practicality, responsibility and energy efficiency. He thinks that the best source of information is the internet. Marketing can be more efficiently targeted by utilizing the customer profile survey. The results of the survey and the customer profiles can be used to develop the trade fair, marketing together with research and development. Based on the results of the survey, a marketing plan can be drawn in which different segments are taken into account.
|
|---|