Mobiilityökalujen hyödyt asiakkuudenhallinnassa ja myynnin johtamisessa : Case: Lunni Oy

• Main Author: Järvinen, Jere
• Other Authors: Lahden ammattikorkeakoulu
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Finnish
• Published: Lahden ammattikorkeakoulu 2017
• Subjects: Asiakkuudenhallinta; CRM-järjestelmä; mobiili-CRM; myynnin johtaminen; Markkinointi; fi=Liiketalous; hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi; förvaltning och marknadsföring|en=Business Management; Administration and Marketing|; Liiketalouden koulutus; Jota; lunni
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/136072

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayritys Lunni Oy:n ohjelmistojen hyödyllisyyttä ja markkinapotentiaalia sekä tarkastella samalla asiakkuudenhallinnan ja myynnin työkaluja yleisesti erityisesti mobiililaitteiden näkökulmasta. Tavoitteena oli saada konkreettista tietoa Lunnin mobiilityökalujen aikaansaamasta lisäarvosta sekä myynnin johdon että rivimyyjän tasolla. Opinnäytetyön sisältämässä kyselyssä sivutaan lisäksi kohderyhmän yritysten myynnin johtamisen toimintatapoja sekä ongelmakohtia yleisesti. Työn teoriaosuudessa tarkastellaan asiakassuhteen ja asiakkuudenhallinnan käsitteitä, joiden kautta avataan taustaa niihin liittyvien tietojärjestelmien tarpeellisuudesta. Tämän jatkona tutkitaan tarkemmin CRM-järjestelmiä sekä niiden hyötyjä ja ongelmia. Tarkastelussa ovat luonnollisesti myös mobiilissa käytettävät CRM-järjestelmät, eli mobiili CRM (m-CRM). Näiden osalta nostetaan esiin myös esimerkkejä m-CRM toteutuksista markkinoiden suurilta toimijoilta. Teoriaosuuden lopussa käsitellään myynnin johtamista ja ohjaamista sekä niiden haasteita. Opinnäytetyön empiirinen osuus toteutettiin kvantitatiivisesti verkossa täytettävän kyselyn avulla. Tutkittavat yritykset toimivat B2B myynnin parissa ja valikoituivat niiden liikevaihdon sekä myyjien lukumäärän perusteella. Kyselyn vastaajina toimivat myyntijohtajat tai muut myynnin johdosta vastaavat henkilöt. Kaiken kaikkiaan kyselyssä nousi esiin merkittäviä ongelmakohtia yritysten asiakastiedon hallinnassa. Myyntijohtajat näkivät Lunnin työkaluissa myös huomattavaa lisäarvoa heidän omaansa sekä myyjien työskentelyyn erityisesti ajansäästön osalta. Tutkimuskyselyn vastausmäärän ollessa verrattain pieni, sen tulokset ovat suuntaa-antavia mutta niitä ei voida yleistää. Kyselyn tulokset riippuvat myös suuresti esimerkiksi tutkittavien yritysten kokoluokista ja toimialoista. Lunnin ratkaisujen markkinapotentiaalia ja tuotekehityksen suuntaa ajatellen tutkimus tarjoaa arvokasta tietoa, jota voidaan hyödyntää tulevaisuuden päätöksenteossa. The thesis was ...