| Summary: | Tämä opinnäytetyö on tehty Sodankylän kunnalle muistineuvolan asiakasohjauksen kehittämistyönä. Väestön ikääntyessä muistisairaudet ovat kasvava sairausryhmä ja muistisairauksien varhainen toteaminen, sekä säännöllinen seuranta ja hoito on nähty yhteiskunnallisesti kannattavaksi, tärkeäksi työksi. Sodankylän muistineuvolan asiakasohjaus on koettu epätasaisesti toteutuvaksi, koska yhtenäistä käytäntöä asiakasohjaukseen ei ole. Tämän kehittämistyön tavoitteena on ollut muistineuvolan asiakkaiden ohjauksen sisällöllinen ja toiminnallinen kehittäminen ja asiakasohjauksen toimintaohjeen muodostaminen. Tarkoituksena on yhtenäistää Sodankylän muistineuvolassa toteutettavaa muistisairaan ja hänen läheisensä ohjausta ja samalla kehittää muistihoitotyön vaikuttavuutta ja laatua tässä paljon palveluita käyttävässä asiakasryhmässä. Opinnäyte toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä ja aineiston kerääminen kohdistettiin muistineuvolan muistihoitotyön ammattilaisiin, sekä varhaisen vaiheen muistisairaisiin ja heidän läheisiinsä. Ammattilaisilta kerättiin tietoa asiakasohjauksen sisällöstä aivoriihessä. Asiakkailta ja läheisiltä kerättiin tietoa muistineuvolan asiakasohjauksen sisällöstä ja ohjauskeinoista laadullisella lomakehaastattelulla. Haastatteluihin osallistui yhdeksän asiakasta ja viisi heidän läheistään. Kaikki kerätty aineisto analysoitiin laadullisella sisällön analyysin menetelmällä. Kehittämistyön kolmannessa vaiheessa muistineuvolan ammattilaiset muodostivat kaikesta kerätystä tiedosta Sodankylän muistineuvolan asiakasohjauksen toimintaohjeen. Asiakkailta kerätyn aineiston perusteella muistineuvolan asiakasohjauksen toimintaa muutettiin niin sisällöllisesti kuin menetelmällisestikin. Muistisairaille kohdistettua puhelinohjausta vähennettiin ja tilalle suunniteltiin muistihoitajan kotikäynti. Asiakkaat olivat kokeneet kirjallisen tiedonsaannin vähäiseksi, joten mallinnuksen aikana koottiin kirjallinen kattava tietopaketti ja määriteltiin kirjallisen tiedon antoajankohta muistisairauden seurantaprosessissa. Ryhmämuotoisen ohjaustoiminnan käyttö ja ryhmiin ohjaaminen määriteltiin ajallisesti muistisairauden seurantaprosessissa. Sodankylän muistineuvolan asiakasohjauksen mallia voidaan ottaa soveltaen käyttöön myös muualla. This thesis was commissioned by Sodankylä municipality as a part of the customer guidance developing work for the memory clinic. As the population is getting old memory diseases are increasing. An early diagnosis and regular following and care of the memory disease patients are regarded as socially profitable and important work. The aim of this study was to create a concept and model for customer guidance. The purpose was to unify the practices of customer guidance and to develop the effectiveness and quality of dementia care within this customer group who use a lot of healthcare services. The thesis is a functional thesis. Material was gathered from care professionals and the customers of the memory clinic. Knowledge for developing the concept was gathered by a brainstorming group of the memory care professionals. The customers of the memory clinic were interviewed using a qualitative interview form. Nine customers and five of their relatives were interviewed. All gathered material was analyzed by qualitative analysis. In the third phase of the developing work the professionals of memory care gathered all the information and constructed a model for the customer guidance. As a result of this study the concept and method of customer guidance work was changed. Customer guidance by telephone was reduced to minimum and it was replaced by a memory nurse’s home visit. The customers were experienced getting minor literary knowledge. A comprehensive information package in writing was gathered and the time for giving the literature package to the customer was defined. Practices for group guidance were defined. The model of customer guidance in Sodankylä memory clinic can be applied also in other municipalities.
|
|---|