| Summary: | Tutkimus- ja kehittämistyön tarkoituksena on tutkia Pohjois-Norjan potentiaalisia matkailijoita Oulun matkailumarkkinoinnin tarpeisiin liittyen. Työ on osa OAMK:n, BusinessOulun ja Oulun matkailu Oy:n yhteistä hanketta; Oulun seudun matkailun yritys- ja markkinalähtöinen tutkimus- ja kehitys-ohjelma. Hankkeen tavoitteena on tukea Oulun seudun matkailuyrityksiä strategisesti tärkeässä kansainvälistymisessä sekä siihen liittyvässä markkinoinnissa. Työn tavoitteena on osoittaa, että asiakastutkimuksella edistetään asiakaslähtöisyyttä ja asiakkaan ymmärtämistä, jotka ovat lähtökohta niin matkailun liiketoiminnassa kuin markkinoinnissakin. Sekä suomen, että englanninkielinen kirjallisuus, tutkimukset ja tilastot, sekä suuri määrä elektronisia artikkeleita ja julkaisuja ovat toimineet tutkimuksen pohjana. Tutkimusmenetelmänä kirjoituspöytä-tutkimuksen lisäksi toimivat kysely ja haastattelut. Kyselytutkimuksen kohdealue on Tromssan lääni ja tavoitteena on selvittää pohjoisnorjalaisen matkailijan matkakohdevalintaan vaikuttavat tekijät ja niiden sopivuus mielikuvaan Oulusta. Tutkimuksella selvitetään myös matkailijan tiedonhakukanavia ja – välineitä matkakohdetta valitessa, sekä muut matkailukäyttäytymiseen ja varaamiseen vaikuttavat tekijät. Selville saadaan myös Oulun seudun tunnettuus ja imago Pohjois-Norjassa, Oulun tärkeimmät kilpailijat ja tekijät, jotka ovat vaikuttaneet norjalaisten matkailijoiden vähenemiseen Oulun seudulla. Tulokset osoittavat, että Oulu vastaa melko hyvin pohjoisnorjalaisen ideaalikuvaa matkakohteena. Turvallisuus on pohjoisnorjalaiselle tärkein matkakohteeseen vaikuttava seikka ja Oulu nähdään turvallisena kohteena. Pohjoisnorjalainen matkustaa yleensä perheensä kanssa, jonka mielipiteet vaikuttavat eniten myös matkakohdepäätökseen. Hän arvostaa laadukasta palvelua, majoittuu ho-tellissa, odottaa matkakohteen olevan aurinkoinen ja lämmin ja sijaitsevan veden äärellä. Monipuolista ja perheystävällistä Oulu-imagoa tulee kehittää kuvan ja tarinan avulla. Pohjoisnorjalainen hakee matkakohdetietonsa internetin matkailusivuilta, josta myös matkavaraus itsenäisesti tehdään. Oulun seudun matkailumarkkinointi on kohdistettava internetiin. Matkailijoita hyödyttävien palveluiden yhteismarkkinointi ja verkkokauppa on ensisijaisen tärkeää. Sosiaalisen median työkalujen monipuolistaminen, nopea some- reagointi ja näkyvyys ovat edellytys kilpailulle ja sosiaaliselle liiketoiminnalle. Yhtenäisen brändityön kautta Oulun profilointi selkeytyy, tunnettuus ja näkyvyys lisääntyvät. Informaatioteknologian mukanaan tuoma muutos kuluttajakäyttäytymisessä, asiakaspolussa ja ostoprosessissa, sekä niiden syvempi vaikutus matkailijan käyttäytymiseen ovat ituja jatkotutkimukseen. Myös tarvetta on sosiaalisen median käyttöoppaalle alueen mat-kailutoimijoille erityisesti markkinoinnin tarpeisiin. The purpose of this research is to explore the potential tourists in North Norway for Oulu tourism marketing needs. The work is part of a joint project: the Tourism Business and Market-oriented Research and Development Programme in Oulu region. It is commissioned by Oulu University of Applied Sciences, BusinessOulu and Oulu Travel Marketing Ltd. The project aims to support the strategically important Internationalization of the Oulu region's tourism businesses and marketing. This research aims to prove that improving the customer insight and orientation, which is the basis in tourism business and – marketing, starts with a research. A large variety of Finnish and English literature, studies, articles and statistics from both written and electronical sources are the basis of this research. The research methods, in addition to a desk research, are a questionnaire and interviews. The target area for the questionnaire is Troms County and the aim is to determine the factors affecting the choice of a destination by the North Norwegian traveler and how these features suit with the image of Oulu. The study seeks to determine the information retrieval tools when choosing the destination, the booking methods and other factors that have an impact on the tourism behavior as well as the image of the Oulu region in North Norway and the main competitors for Oulu region. The results show that Oulu corresponds fairly well to a North Norwegian´s image of an ideal tourist destination. Safety is the most important factor choosing the destination and Oulu is seen as a safe destination. North Norwegian travels usually with his family, whose opinion also influences the most on the destination selection. He appreciates the quality in services, prefers the hotel facilities and expects the destination to be warm, sunny and near the water. Versatile and family-friendly Oulu Image should be developed via storytelling and pictures. A Traveler from North Norway looks for the information in travel pages in internet where the bookings are made also independently. The Oulu tourism marketing must focus on internet. Co-marketing and e-commerce services for the benefit of tourists are of primary importance and diversification of the social media tools, quick-response and the visibility is a prerequisite for competition and social business. A unified brand profiling will clarify the profile of Oulu and awareness and visibility will increase. Ideas for developing the tourism marketing published I this report also represent the further research topics such as the change in consumer behavior and purchasing process brought by the information technology and its profound impact on the traveler´s behavior. The use of social media tools in the tourism sector and the social media guidebook for tourism operators are one of them.
|
|---|