Hverjar eru væntingar viðskiptavina til þjónustugæða þegar ferðast er með flugi?

• Main Author: Björk Bryngeirsdóttir 1986-
• Other Authors: Háskóli Íslands
• Format: Thesis
• Language: Icelandic
• Published: 2016
• Subjects: Viðskiptafræði; Gæðastjórnun; Flugfélög; Viðskiptavinir; Væntingar; Gerðar; Lægra; Flug; Iceland
• Online Access: http://hdl.handle.net/1946/23509

Vegna aukinnar samkeppni og breyttra áherslna í hinu daglega lífi hafa þarfir og væntingar neytenda orðið fleiri og flóknari. Að geta mætt væntingum viðskipavina með góðum þjónustugæðum er mikilvægt til árangurs hjá fyrirtækjum og til langlífis á samkeppnismarkaði. Þjónusta myndast þegar kaup á vöru...