Usporedba airbnb, booking.com i tripadvisor recenzija i njihov utjecaj na booking
Razvoj tehnologije donio je prednosti i mane svim gospodarskim granama, pa tako i turizmu. Pojava online booking platformi donijela je vrstu revolucije u svijetu turizma. Započela je „nova era“ planiranja putovanja koju korisnici mogu napraviti sami, iz bilo kojeg dijela svijeta uz pomoć interneta....
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Bachelor Thesis |
| Language: | Croatian |
| Published: |
Sveučilište u Rijeci. Fakultet za menadžment u turizmu i ugostiteljstvu.
2021
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://zir.nsk.hr/islandora/object/fthm:2825 https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:285388 https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/fthm:2825 https://www.unirepository.svkri.uniri.hr/islandora/object/fthm:2825/datastream/PDF |
| Summary: | Razvoj tehnologije donio je prednosti i mane svim gospodarskim granama, pa tako i turizmu. Pojava online booking platformi donijela je vrstu revolucije u svijetu turizma. Započela je „nova era“ planiranja putovanja koju korisnici mogu napraviti sami, iz bilo kojeg dijela svijeta uz pomoć interneta. Booking platforme im nude na jednom mjestu sve informacije koje su potrebne kako bi organizirali svoje putovanje baš onako kako oni žele. Samo uz par klikova na stranici korisnik može saznati sve o objektu gdje želi odsjesti, pa ga i rezervirati. U odluci koji je najbolji odabir, pomoći mu uvelike mogu i recenzije prijašnjih korisnika, koje su vidljive na platformama. Informacije, koje korisnici dijele na taj način, pokazale su se vrlo korisne budućim gostima. Recenzije definitivno mogu imati pozitivne, ali i negativne aspekte na poslovanje smještajnih objekata, bili oni privatni smještaj ili hotel, zato je vrlo važno da oglašivači brinu o svim mogućim okolnostima. Dobra ponuda, odnos prema gostu te zadovoljenje svih potreba i očekivanja gosta jedni su od ključnih elemenata za dobre recenzije na booking platformama. U ovom radu prikazano je istraživanje koje je provedeno na najvećim booking platformama – Airbnb, Booking.com i Tripadvisor, te su prikazana razmišljanja 122 ispitanika koji su sudjelovali u istraživanju kroz 34 pitanja/tvrdnji. Istraživanje je pokazalo kako su ispitanicima same recenzije važnije od cijene smještaja, koje je uz slike jedan od ključnih presudnih faktora pri odabiru samog smještaja. Isto tako možemo vidjeti kako recenzije utječu na poslovanje, kako pozitivno, tako i negativno. |
|---|