| Summary: | Tavoitteena oli selvittää pohjoissuomalaisen teollisuuden suunnittelu- ja konsultointipalvelujen hankintaa ja valintaa ohjaavia kriteereitä. Kriteerien tunteminen antaa palveluntarjoajille paremmat lähtökohdat oman toiminnan ohjaamisessa. Samalla työssä tutkittiin palveluntarjoajien tietämystä asiakkaidensa hankintatoimen taustalla vaikuttavista seikoista. Työn tuloksia voidaan hyödyntää palvelun-tarjoajien, työn tilaajan ja teollisuuden asiakkaiden toiminnassa. Työ aloitettiin tutustumalla asiantuntijapalveluiden markkinoinnin ja hankinnan teoriaan. Teoriassa tutustuttiin myös teknisen suunnittelun- ja konsultoinnin toimi-alaan. Tämän jälkeen haastateltiin kymmenen teollisuuden asiakasyritystä ja viisi palveluntarjoajayritystä. Näiden haastatteluiden perusteella voitiin tarkentaa suunnittelu- ja konsultoinnin erikoispiirteitä ja asiantuntijapalveluiden markkinoinnin ja hankintatoimen teoriaa. Tulosten perusteella asiantuntijapalveluiden hankintatoimi on hyvin organisoitua isoimpien yritysten tai yksiköiden kohdalla. Pienempien yritysten resurssit, vuosittainen tarve ja kokemus ohjaavat hankintatoimintaa. Myös kriteerit ovat yrityksen kokoon nähden muuttuvat. Isommat hankkijat arvostavat henkilöstöä, heidän referenssejään ja osaamistaan. Pienemmät arvostavat edellisten lisäksi vastuunottoa, sitoutumista ja riskienhallintaa. Henkilökohtainen myyntityö nähtiin tärkeänä. Suunnittelutoimistojen tietämys hankintatoimesta ja valintakriteereistä oli vaihtelevaa, mutta pääasiassa keskinkertaista. The goal was to examine how the engineering and consulting services in Northern Finland were obtained and what criteria were used. By having knowledge of criteria, service providers are better equipped to direct their own activity. At the same time, the knowledge of the service providers on matters affecting the background of their clients' supply chain management was investigated. The results can be utilized in the actions of service providers, the party that ordered the present research, and industrial customers. The work began by learning about the theory of professional services marketing and supply. In the theoretical part also the field of technical research and consulting was reviewed. After theoretical learning, interviews were conducted as follows: ten companies acting as industrial customers and five companies acting as service providers. On the basis of these interviews, the specific characteristics in planning and consulting as well as the theory of marketing and supply chain management's expert services could be focused on. On the basis of the results, the supply chain management of expert services is well organized in regard to bigger businesses or units. Resources, annual need and experience affect supply in case of smaller businesses. Further, the criteria change according to size. Bigger suppliers value employees, their references and capability. Smaller ones value, in addition to the former, taking responsibility, commitment and risk management. Personal sales was seen important. The knowledge of planning offices about the supply chain management and the choice criteria varied but was mostly average.
|
|---|