AKREDITACIJA KAO MEHANIZAM POVEĆANJA POVJERENJA KORISNIKA USLUGA LABORATORIJA ZA KONTROLU KAKVOĆE POLJOPRIVREDNOG SJEMENA

U svrhu povećanja zadovoljstva sadašnjih, a i budućih klijenata Visoko gospodarsko učilište u Križevcima poduzima razne aktivnosti za poboljšanje svojih usluga. Između ostalog, planira se provesti postupak akreditacije laboratorija za kontrolu kakvoće poljoprivrednog sjemena prema normi HRN EN ISO/I...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Gajdić, Dušanka; Križevci College of Agriculture; dgajdic@vguk.hr, Horvat, Dijana; Križevci College of Agriculture, Zrno, Martina; Križevci College of Agriculture
Format: Text
Language:Croatian
Published: Croatian society of agronomist 2013
Subjects:
ispitni laboratorij
kvaliteta usluga
zadovoljstvo korisnika
akreditacija
testing laboratory
service quality
customer satisfaction
accreditation
sami
Online Access:http://hrcak.srce.hr/103349
http://hrcak.srce.hr/file/151948
Description
Summary:U svrhu povećanja zadovoljstva sadašnjih, a i budućih klijenata Visoko gospodarsko učilište u Križevcima poduzima razne aktivnosti za poboljšanje svojih usluga. Između ostalog, planira se provesti postupak akreditacije laboratorija za kontrolu kakvoće poljoprivrednog sjemena prema normi HRN EN ISO/IEC 17025. Osiguranje kvalitete ispitnih rezultata jedan je od važnih elemenata povjerenja u kompetentnost ispitnih laboratorija. Akreditacija laboratorija važna je i bitna pretpostavka konkurentnosti i uklapanja hrvatskih laboratorija u aktualne tokove europskog tržišta. Osim što se akreditacijom dobiva službeno priznanje da je laboratorij kompetentan provoditi ispitivanja prema određenim normama, promiče se i povjerenje korisnika u laboratorije, njihovu stručnost, pouzdanost i kvalitetu usluga. S ciljem unapređenja kvalitete provedeno je anketiranje korisnika usluga Laboratorija za kontrolu kakvoće poljoprivrednog sjemena VGUK. Anketom su se željele dobiti informacije o zadovoljstvu korisnika kvalitetom usluga laboratorija te uvid u stavove i mišljenje korisnika o potrebi akreditacije laboratorija i prednostima koje bi akreditacijom laboratorija ostvarili sami korisnici. In order to increase the satisfaction of present and future clients, Križevci College of agriculture is undertaking various activities to improve their services. Among other things, it plans to conduct the accreditation of laboratories for testing the quality of agricultural seed according to the standard HRN EN ISO/IEC 17025. Quality assurance of test results is one of the important elements of trust in the competence of testing laboratories. Laboratory accreditation is important and essential precondition of competitiveness and integration of Croatian laboratories in the current trends of the European market. Except getting official recognition, by the accreditation, that the laboratory is competent to carry out tests according to certain standards, it also promotes consumer confidence in the laboratories, their professionalism, reliability and quality of service. With the aim of improving the quality, the users of Laboratory for testing the quality of agricultural seeds at Križevci College of agriculture were surveyed. The survey was conducted in order to obtain information on customer satisfaction with quality of laboratory services as well as an insight into attitudes and opinions on the need of laboratory accreditation and advantages which would benefit the users.

Similar Items