ПРОБЛЕМА ФОРМИРОВАНИЯ ДОВЕРИЯ К КОМПАНИИ В СИТУАЦИИ ОБЕСПОКОЕННОСТИ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН

• Main Author: ВИЛЛО С.В.
• Format: Text
• Language: unknown
• Published: Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» 2015
• Subjects: ОБЕСПОКОЕННОСТЬ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН,УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ПРАКТИКИ,ДОВЕРИЕ,ПРОМЫШЛЕННОЕ ОСВОЕНИЕ АРКТИКИ,«ГАЗПРОМ»,МЕСТОРОЖДЕНИЕ "ПРИРАЗЛОМНОЕ",ПЛАТФОРМА «ПРИРАЗЛОМНАЯ»,РАЗЛИВ НЕФТИ,STAKEHOLDER RISK CONCERN,MANAGERIAL PRACTICES,TRUST,INDUSTRIAL DEVELOPMENT OF THE ARCTIC,PRIRAZLOMNOE OIL RIG,PLATFORM PRIRARAZLOMNAYA,GAZPROM; Arctic; Murmansk
• Online Access: http://cyberleninka.ru/article/n/problema-formirovaniya-doveriya-k-kompanii-v-situatsii-obespokoennosti-zainteresovannyh-storon; http://cyberleninka.ru/article_covers/16535314.png

В статье выделяются управленческие практики, на состояние которых менеджеры могут повлиять в целях формирования доверия заинтересованных сторон к компании в ситуации их обеспокоенности негативными последствиями принимаемых компанией решений. Цель исследования состоит в определении управленческих практик, подрывающих доверие заинтересованных сторон к компании в ситуации их обеспокоенности и в разработке рекомендаций для менеджеров по формированию доверия к компании в таких ситуациях. Теоретическую основу исследования составляют четыре подхода, рассматривающих доверие в контексте отношений «подвергающийся риску подвергающий риску» как (1) рациональный выбор в условиях риска; (2) акт веры; (3) психологическое состояние и (4) морально нагруженные отношения. Проблема обеспокоенности (risk issue, risk concern) заинтересованных сторон рассматривается на примере промышленного освоения Арктики Группой компаний «Газпром» («Газпром нефть», «Газпром нефть шельф», «Газпром»). В центре внимания исследования четыре природоохранные организации: Союз охраны птиц России, Фонд дикой природы России, «Гринпис России» и «Беллона-Мурманск». Эмпирическую основу исследования составляют 70 пресс-релизов данных природоохранных организаций, а также 12 других архивных документов, свидетельствующих об обеспокоенности представителей природоохранных организаций по поводу действий компаний Группы «Газпром» при разработке нефтяного месторождения «Приразломное». В процессе эмпирического анализа выделены семь управленческих практик, подрывающих доверие к компании. Подробно рассматриваются причины, по которым данные практики не способствуют формированию доверия к компании, а, напротив, только увеличивают обеспокоенность заинтересованных сторон. По результатам анализа выдвинуты предположения относительно действий, которые менеджеры могут предпринять для того, чтобы сформировать доверие заинтересованных сторон к компании в ситуации их обеспокоенности. The article analyzes managerial practices in creating trust in a company from the perspective of stakeholders when they are concerned about potential negative effects of the company’s actions. The purpose of the study is to determine managerial practices that undermine trust in the company by the stakeholders in a situation of risk concern, to explore why this happens and to develop practical implications for the formation of trust in a company under such situations. Four approaches to trust theory a rational choice under risk, an act of faith, a psychological condition and a moral attitude form the theoretical basis of the study. Stakeholder risk concern is examined by drawing on the example of the industrial development of the Arctic by the Gazprom group of companies (Gazprom Neft, Gazprom Neft Shelf, Gazprom). The research examines the position of environmental NGOs, Russian Bird Conservation Union, WWF Russia, Greenpeace Russia and Bellona-Murmansk. Data include press releases of these environmental organizations and other archival documents in which representatives of the environmental organizations express their concerns about the actions of the Gazprom group of companies in the development of the Prirazlomnoe oil field. The author identifies seven managerial practices that may seem reasonable for managers but undermine trust in the company and increase stakeholder concern. The author carefully discusses why these practices are not helpful in building trust in a company. Based on this analysis, the author draws conclusions regarding a possible base for trust in a company by stakeholders in a situation of risk concern