Prestasjonsmåling av Volvoforhandlerne i Norge. En DEA analyse basert på kundetilfredshet og finansiell prestasjon

• Main Author: Angeltvedt, Halvor
• Format: Master Thesis
• Language: Norwegian Bokmål
• Published: Universitetet i Tromsø 2006
• Subjects: VDP::Samfunnsvitenskap: 200::Økonomi: 210::Bedriftsøkonomi: 213; DEA; kundetilfredshet; Volvo; effektivitet; DEAmatrise; Finnes; Kongsberg; Nordland; Troms
• Online Access: https://hdl.handle.net/10037/212

I denne oppgaven analyseres ytelsen til Volvo forhandlerne i Norge for årene 2002, 2003 og 2004 ved hjelp av DEA metoden. Ytelsen måles i kundetilfredshet og finansiell prestasjon. I tillegg søkes det å belyse noen viktige spørsmål. Hva forklarer spredningen i kundetilfredshet? Er det en sammenheng...