Forbi responstider: En kartlegging av styrker og svakheter på produkt- og prosessområder gjennom kundetilfredshet i SpareBank 1 Nord-Norge

• Main Author: Nordnes, Sondre Strøm
• Format: Master Thesis
• Language: Norwegian Bokmål
• Published: UiT Norges arktiske universitet 2018
• Subjects: VDP::Samfunnsvitenskap: 200::Økonomi: 210::Samfunnsøkonomi: 212; VDP::Social science: 200::Economics: 210::Economics: 212; STV-3906; Banken; Nord-Norge
• Online Access: https://hdl.handle.net/10037/13064

”Nord-Norges mest fornøyde kunder” er ett av fem strategiske mål til SpareBank 1 Nord-Norge. I mylderet av kundetilfredshetsundersøkelser og målinger, som noen ganger virker som om de bare er for målingens skyld, har denne undersøkelsen forsøkt å benytte kundetilfredshet (KTI) som etter-evaluering f...