Utjecaj online komunikacije na promjene stavova i ponašanje potrošača

• Main Author: Magdić, Ana
• Other Authors: Mulović Trgovac, Ana
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Croatian
• Published: Sveučilište Sjever. Sveučilišni centar Koprivnica. Odjel za poslovanje i menadžment. 2021
• Subjects: društveni mediji; oblikovanje potrošačkih navika; kampanja Zumići; primarno istraživanje; DRUŠTVENE ZNANOSTI. Ekonomija; SOCIAL SCIENCES. Economics; Puta; sami
• Online Access: https://repozitorij.unin.hr/islandora/object/unin:4653; https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:122:324154; https://repozitorij.unin.hr/islandora/object/unin:4653/datastream/PDF

Digitalno doba sa sobom je donijelo mnogo novina, kao što je digitalan marketing. Promjena načina razmišljanja i ponašanja potrošača nagnala je brojna poduzeća na osmišljavanje novog načina promocije onoga što nude. Kao poželjan i uspješan način promocije pokazala se promocija putem društvenih medija. Sami društveni mediji imaju velik broj korisnika različitog spola, dobi, rase, razmišljanja te predstavljaju idealnu bazu podataka za svako poduzeće. Uz to što sadrže velik broj korisnika, poduzeću omogućuju i lakšu komunikaciju s istima putem slika, zvuka, videozapisa, emotikona, hashtagova. Na taj način često puta gotovo neprimjetno oblikuju navike i stavove potrošača, a posebice mlađe populacije te se događa da kod njih pomoću različitih ponuda stvaraju lažnu vrijednost za nečim što im zapravo nije potrebno. Jedna od marketinških kampanja usmjerena prvotno na mlađu populaciju, čiji je cilj bio osvijestiti ih koliko su pčele važne za okoliš je Konzumova online kampanja Zumići. Kampanja je stekla veliku popularnost u Hrvatskoj što se očitovalo kroz veliku prodaju Zumići albuma i plišanaca, ali i brojne pozitivne reakcije i komentare na Konzumovim profilima na društvenim medijima poput Facebooka, YouTubea i TikToka. U istraživanju o utjecaju online komunikacije na kupovne navike, ponašanja i stavove potrošača sudjelovala su 104 ispitanika s područja Republike Hrvatske. Prvi dio anketnog upitnika sastojao se od pitanja vezanih uz samu kampanju, drugi dio odnosio se na potrošačke navike vezane kupovinu i aktivnost na društvenim medijima, kao i primijećenost službenog Konzumovog profila i aktivnosti na samom profilu dok je treći dio sadržavao sociodemografska pitanja. Rezultati istraživanja su pokazali kako se kupovne navike potrošača nisu uvelike promijenile dok je kampanja imala utjecaj na stavove i ponašanja u pogledu kupovine Zumića čija je cijena potrošačima bila neprihvatljiva, ali su ih ipak kupovali te na njih ne bi obraćali pažnju da za njih nikada nisu čuli i da nisu imali edukativnu svrhu.