Estrategia para optimizar el proceso de venta consultiva de Plantaciones Terranova en sus canales online

• Main Author: Rubiano Rico, Gabriela
• Other Authors: Rueda Plazas, Leonardo, Zapata, Jairo
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Spanish
• Published: Pontificia Universidad Javeriana 2024
• Subjects: Comercio electrónico; Plantas ornamentales; Optimización; Asesoría; E-commerce; Ornamental plants; Optimize; Consultancy; Administración de empresas - Tesis y disertaciones académicas; Comercio electrónico - Colombia; Plantas ornamentales - Colombia; Hora; Mercado; Canales; Terranova
• Online Access: http://hdl.handle.net/10554/67511

El comercio electrónico ofrece una serie de ventajas para la comercialización de productos, permitiendo a las empresas llegar a un mayor número de clientes potenciales, ofrecer una mayor variedad de productos y brindar una experiencia de compra a sus consumidores. Plantaciones Terranova es una empresa dedicada a la producción y comercialización de plantas ornamentales y follajes con un enfoque en el diseño de interiores que esta incursionando en la venta de sus productos a través de plataformas e- commerce, la comercialización de plantas ornamentales representa todo un reto, ya que se enfrenta a la caducidad, estacionalidad y temporalidad de las plantas junto con la extensa variedad de especies que existen en el mercado haciendo que la asesoría sea indispensable a la hora de realizar una venta, es por esto que el presente trabajo pretende proponer soluciones de mejora para optimizar el proceso de venta consultiva que se está llevando a cabo en los canales de venta online para así poder mejorar la experiencia del cliente, aumentar las tasas de conversión, disminuir los tiempos de respuesta, y mejorar la retención de clientes lo cual llevara a que Plantaciones Terranova aumente su facturación en este canal. E-commerce offers a range of advantages for product commercialization, allowing companies to reach a larger number of potential customers, offer a greater variety of products, and provide a shopping experience to their consumers. Plantaciones Terranova is a company dedicated to the production and commercialization of ornamental plants and foliage with a focus on interior design that is venturing into marketing its products through e-commerce platforms. The marketing of ornamental plants represents a challenge as it faces expiration, seasonality, and temporality of plants along with the extensive variety of species available in the market, making consultancy indispensable when making a sale. Therefore, this work aims to propose improvement solutions to optimize the consultative sales process being carried out ...