A gestão das experiências turísticas memoráveis no coração da Lapónia: o caso do Hotel Arctic Bath

• Main Author: Rodrigues, Frederico Alexandre Mestre
• Other Authors: Matos, Nélson, Almeida, Claudia
• Format: Master Thesis
• Language: Portuguese
• Published: 2022
• Subjects: Experiências turísticas; Gestão das experiências memoráveis; Hotelaria; Turismo de inverno; Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Outras Ciências Sociais; Arctic; Sob’
• Online Access: http://hdl.handle.net/10400.1/19052

O presente relatório de estágio tem como objetivo dar a conhecer a todos os leitores as atividades desenvolvidas no âmbito do estágio curricular no hotel Arctic Bath, como parte da especialização em Marketing Turístico do Mestrado em Turismo da Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo da Universidade do Algarve. O trabalho encontra-se dividido em quatro capítulos: no primeiro capítulo, estão descritos os objetivos do estágio, a metodologia adotada e a importância da gestão das experiências turísticas memoráveis. O objetivo principal deste estágio consistiu em adquirir experiência na área de estudos, permitindo, durante a sua execução, identificar, avaliar e analisar o impacto da experiência turística na unidade hoteleira na memória dos hóspedes. A abordagem metodológica consistiu na observação participante, uma vez que esta técnica oferece a oportunidade de observar e documentar as tarefas executadas enquanto existe uma integração do estagiário na vida social da comunidade local. No capítulo dois, é apresentada a revisão da literatura, uma revisão teórica com base na experiência turística no hotel e região em causa, bem como no contexto das atividades desempenhadas durante o período de estágio. No terceiro capítulo, procedeu-se à caraterização da entidade, com a posterior apresentação das diversas atividades desenvolvidas e a sua importância, tanto no contexto empresarial como para próprio desenvolvimento pessoal e profissional do aluno. O estágio teve uma duração de aproximadamente oito meses e foi realizado sob a supervisão da Dra. Klara Ranggård, Diretora Geral do Arctic Bath. Por último, são descritos alguns dos desafios associados ao estágio, que no final se transformaram em grandes desafios pessoais e profissionais, tendo em conta o facto da integração numa organização prestigiada e com uma equipa multicultural, acabando o processo de aprendizagem com os colegas de trabalho ser muito gratificante. Durante a realização do estágio existiram algumas limitações, a principal relacionada com o facto de não ...