Tillfällig varubrist i dagligvaruhandeln : Bibehållen kundnöjdhet genom kundfokuserat agerande

• Main Authors: Edlund, Johanna, Jakobsson, Marie
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Swedish
• Published: Umeå universitet, Företagsekonomi 2022
• Subjects: Varubrist; Dagligvaruhandel; Konsument-missnöje; Kundnöjdhet; Konsumentbeteende; Service recovery; Rättviseteori; Kommunikation; ofrivilligt avbrutna köp; Business Administration; Företagsekonomi; Grunden; Luleå
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-197676

Varubrist i dagligvaruhandeln har kommit att bli en allt vanligare företeelse som kan skapa problem för såväl butik som konsument. Problematiken har aktualiserats de senaste åren med oförutsedda externa världshändelser, exempelvis Covid-19 pandemin och kriget i Ukraina, vilka har orsakat produktions...