Flyg Nordic eller fly Nordic? : En studie om lojalitet bland tjänsteresenärer i Umeå och Luleå

• Main Authors: Petersson, Joon, Wahlberg, Johanna
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Swedish
• Published: Handelshögskolan vid Umeå universitet 2007
• Subjects: Business-to-business; CRM; lojalitet; flygindustri; tjänsteresenärer; Business Administration; Företagsekonomi; Kring; Luleå
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:umu:diva-1261

På 1970-talet var flygbolaget Southwest Airlines en av pionjärerna inom området lojalitetsprogram då de införde bonusprogrammet ”Sweetheart Stamps” för sina tjänsteresenärer. Många flygbolag följde efter och idag har nästan varje flygbolag sitt eget bonusprogram. I det här läget försöker FlyNordic,...