Telefonväkterier - ett forum för experter och lekmän, mellan kriskommunikation och sociologi

• Main Author: Hermansson, Marc
• Format: Other/Unknown Material
• Language: Swedish
• Published: Lunds universitet/Medie- och kommunikationsvetenskap 2012
• Subjects: Tjernobyl; Ontologisk trygghet; Krishantering; Kriskommunikation; Telefonväkterier; Eyjafjallajökull; Fukushima; Social Sciences
• Online Access: http://lup.lub.lu.se/student-papers/record/2796956

Vid stora krissituationer – nationella som internationella – organiserar svenska medier ofta telefonväkterier, där allmänheten får ringa in och ställa frågor direkt till experter och ansvariga. Vad betyder dessa telefonväkterier för förhållandet mellan samhälle och medborgare, mellan experter och lekmän? Genom att analysera tre telefonväkterier(Tjernobyl 1986, SR, Fukushima 2011, SVT, och Eyjafjallajökull 2010, SVT) utifrån Becks och Giddens teorier om risksamhället och ontologisk trygghet, placerar sig den här undersökningen i gränslandet mellan kriskommunikation och sociologi. Undersökningen visar helt enkelt hur man kan förstå ett kriskommunikativt fenomen på ett annat sätt. Telefonväkterierna analyseras utifrån tre teman, där det första tar upp telefonväkteriernas roll som förtroendeskapare mellan medborgare och experter. En tvåvägsprocess där experter strävar efter att återta ett förlorat förtroende, och där medborgarna strävar efter att återfå sin ontologiska trygghet i förhållande till experterna. Det andra temat visar telefonväkterier som ett reflexivt forum för expertsystem, som bestäms utifrån Giddens vida definition av begreppet. Lekmännen blir med sin marginaliserade kunskap, om än med ett kritiskt förhållningssätt till experterna, en del av en reflexiv vetenskap. Det tredje temat ser telefonväkterier som ett tekno-politiskt forum, i linje med Becks teori om utsuddning av gränsen mellan politik och vetenskap, experter och beslutsfattare. Telefonväkterier har en viktig del i samhällets vidare krishantering, inte minst för att ”återställa” ett normaltillstånd efter krisens akuta skede, och de utgör ett viktigt inslag i samhällets lärdomsarbete om hur kriser ska hanteras i relation till medborgerlig oro.