Flash Eurobarometer 358 (Consumer Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 3)

• Main Author: European Commission, Brussels Directorate-General Communication
• Language: English
• Published: 2013
• Subjects: droit; manag; Norway; Iceland
• Online Access: https://doi.org/10.4232/1.11817; https://search.gesis.org/research_data/ZA5793?lang=en

Einstellungen von Verbrauchern zu grenzüberschreitenden Einkäufen und Verbraucherrecht. Themen: Beurteilung des Verbraucherrechts im Land (Skala: Vertrauen in unabhängige Verbraucherorganisationen und Behörden bezüglich des Verbraucherschutzes, angemessener Schutz durch Verbraucherschutzmaßnahmen, Akzeptanz von Verbraucherrechten durch Verkäufer bzw. Anbieter, leichte außergerichtliche (z.B. Schlichtungsstellen) und gerichtliche Einigung bei Streitfragen mit Händlern bzw. Anbietern, Änderung des persönlichen Konsumverhaltens aufgrund von Medienberichten); Einschätzung der Produktsicherheit von Non-Food-Produkten und Lebensmitteln im Land; Nachdenken über Umweltverträglichkeit vor dem Erwerb von Waren oder Dienstleistungen; genutzte Informationsquelle über Umweltverträglichkeit von Waren oder Dienstleistungen (Werbung, Umweltzeichen bzw. Ökolabel); Gründe für fehlendes Nachdenken über die Umweltverträglichkeit von Waren oder Dienstleistungen; Kenntnis des Verbraucherrechts anhand ausgewählter Praxisbeispiele im Bezug auf: Rückgaberecht von bestellten Waren ohne Angabe von Gründen, Reparatur- oder Ersatzansprüche, Zahlungsverpflichtung bei nicht bestellten Waren, Behebung von Kaufmängeln trotz Ausschlussklausel im Kaufvertrag; persönliche Beschwerdegründe beim Kauf oder der Nutzung von Waren oder Dienstleistungen im letzten Jahr; weiteres Beschwerdeverhalten; Zufriedenheit mit der Handhabung der Beschwerde durch die jeweilige Beschwerdestelle; Gründe für nicht erfolgte Beschwerde; Internetkäufe von Waren oder Dienstleistungen im letzten Jahr von einem Verkäufer bzw. Anbieter mit Sitz im eigenen Land, einem anderen EU-Mitgliedsland oder außerhalb der EU; Probleme bei Internetkäufen (Lieferverzögerungen bzw. nicht erfolgte Lieferung bei Waren von Verkäufern mit Sitz im eigenen Land bzw. einem anderen EU-Land, verweigerte Lieferung durch einen Verkäufer aus einem anderen EU-Land); Sicherheitsgefühl bei Interneteinkäufen von Verkäufern aus dem eigenen Land bzw. aus einem anderen EU-Land; Meinung zum ...