SaiPan ottelutapahtumiin osallistuvien käyttäjäprofiilit

• Main Authors: Halonen, Joonas, Karvanen, Esa
• Other Authors: Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
• Format: Other/Unknown Material
• Language: Finnish
• Published: Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu) 2014
• Subjects: Kävijäkysely; jääkiekko-ottelu; palvelu; palvelumuotoilu; fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism|; Matkailun koulutusohjelma; karelia*
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/81810

Opinnäytetyössä toteutettiin kävijäkysely lappeenrantalaisen jääkiekkoseura SaiPan katsojien keskuudessa. Toimeksiantaja työhön oli Liiga-SaiPa Oy. Tarkoituksena oli tut-kia kävijäpohjan rakennetta, SaiPan viestinnän seuraamista sekä kävijöiden osallistu-mista ottelutapahtumiin. Tulosten pohjalta laadittiin kehittämisideoita, sekä työkaluksi jatkokehitykseen neljä käyttäjäprofiilia. Kysely toteutettiin verkkokyselynä Webropol-ohjelmistolla ja siihen oli mahdollista vasta-ta 27.8.2014–5.9.2014. Kysely saavutti 5052 Lippupalvelun kautta lippunsa ostanutta henkilöä. Vastauksia kertyi 1734. Vastaajien keski-ikä oli noin 40 vuotta. Suurin osa vastaajista oli kotoisin Lappeenran-nasta. Vastaajista 74 % oli miehiä. Etelä-Karjalan ulkopuolelta otteluihin matkattiin eni-ten pääkaupunkiseudulta ja Kymenlaaksosta. Tärkeimmät mediat, joista SaiPan viestin-tää seurattiin, olivat seuran kotisivut sekä Etelä-Saimaa -sanomalehti. Lähes yhdeksän kymmenestä vastaajasta ilmoitti saapuvansa otteluihin omalla autolla tai kaverin kyydil-lä. Suurin osa vastaajista ilmoitti käyvänsä otteluissa 2–5 kertaa kauden aikana. Valta-osa vastaajista arvioi osallistuvansa tulevaisuudessa ottelutapahtumiin yhtä usein kuin ennenkin, ja 18 % heistä uskoi, että tulee käymään otteluissa useammin kuin nyt. Käyttäjäprofiilit laadittiin joukoista, jotka koostuivat Lappeenrannan kotipaikakseen il-moittaneista, pääkaupunkiseudun kunnan kotipaikakseen ilmoittaneista, kerran kau-dessa ottelussa käyvistä sekä yli kymmenen kertaa kaudessa otteluissa käyneistä. The purpose of this thesis was to gather information about spectators in SaiPa’s home matches. SaiPa is an ice hockey team from Lappeenranta, Finland, and the commis-sioner for this thesis. The topics of the survey were demographics of the spectators, public relations and the spectators’ participation in the events. Ideas for development were made based on the responses. Also four user profiles were made for later use. The customer survey were executed electronically by means of the Webropol Pro-gramme. The subjects were able to take part in the survey from 27 August to 5 Septem-ber 2014. The survey was sent to 5,052 people via e-mail and, in total, 1,734 responses were obtained. The average spectator was 40 years old male from Lappeenranta. The majority of the spectators came from South Karelia, southeastern Finland and from the Helsinki met-ropolitan area. To follow SaiPa’s communication, the most important media were their website and the newspaper Etelä-Saimaa. Nearly nine out of ten spectators arrived to the events by car. The major part of the spectators participated in the events 2–5 times in a season. The majority estimated that they would participate in the events this sea-son as often as they did last season. The four spectator profiles were as follows: one coming from Lappeenranta, one from the Helsinki metropolitan area, one participating once a season, and one participating more than ten times a season.