Asiakaskokemuksen kehittäminen etäkanavissa : LähiTapiola Lappi

• Main Author: Niemelä, Janne
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Finnish
• Published: 2023
• Subjects: fi=Liiketalous; hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi; förvaltning och marknadsföring|en=Business Management; Administration and Marketing|; asiakaskokemus; asiakaspalvelu; kehittäminen; palvelut; asiakastyytyväisyys; vakuutusyhtiöt; verkkopalvelut; laatu; palaute; sähköiset palvelut; Liiketalouden koulutusohjelma; Jota; Lapland; Lappi
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/811565

Opinnäytetyön aiheena oli asiakaskokemuksen kehittäminen etäkanavissa, mihin huomioitiin verkko- ja chatpalvelu. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia vakuutusyhtiö LähiTapiola Lapin digitaalista asiakaskokemusta. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää vastaajien näkemys verkkopalveluiden kä...