"Lähiettäisyyellä kaikki tässä ni" : Vapaa-ajan matkustajien odotuksia ja kokemuksia Rantasipi Rukahovista
Tässä opinnäytetyössä selvitimme Rantasipi Rukahovin asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä, odotuksia ja kokemuksia hotellin palveluista sekä majoituksesta. Toimeksiantajana työssämme oli Restel Oy. Toteutimme haastattelut Hotelli Rukahovissa maaliskuussa 2014. Haastateltavat valitsimme sattumanvaraises...
Main Authors: | , |
---|---|
Other Authors: | |
Format: | Bachelor Thesis |
Language: | Finnish |
Published: |
Lapin ammattikorkeakoulu
2014
|
Subjects: | |
Online Access: | http://www.theseus.fi/handle/10024/76888 |
id |
fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/76888 |
---|---|
record_format |
openpolar |
spelling |
fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/76888 2024-01-07T09:46:12+01:00 "Lähiettäisyyellä kaikki tässä ni" : Vapaa-ajan matkustajien odotuksia ja kokemuksia Rantasipi Rukahovista Coutts-Palosaari, Jennifer Inkilä, Marja Lapin ammattikorkeakoulu 2014 http://www.theseus.fi/handle/10024/76888 fin fin Lapin ammattikorkeakoulu URN:NBN:fi:amk-201405259816 http://www.theseus.fi/handle/10024/76888 10024/69987 All rights reserved majoitusliikkeet hotellit asiakastyytyväisyys ostokäyttäytyminen asiakasriskit hotelli laatu ostopäätökset fi=Majoitus- ja ravitsemisala|sv=Inkvarterings- och kosthållsbranschen|en=Hotel and Restaurant| Hotelli- ja ravintola-ala fi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis| 2014 fttheseus 2023-12-14T00:15:25Z Tässä opinnäytetyössä selvitimme Rantasipi Rukahovin asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä, odotuksia ja kokemuksia hotellin palveluista sekä majoituksesta. Toimeksiantajana työssämme oli Restel Oy. Toteutimme haastattelut Hotelli Rukahovissa maaliskuussa 2014. Haastateltavat valitsimme sattumanvaraisesti hotellissa majoittuvista asiakkaista. Tavoitteenamme oli selvittää, minkälaisia odotuksia asiakkailla oli ja millä perusteella he majoituksensa valitsivat. Lisäksi halusimme saada selville heidän kokemuksiaan majoituksesta sekä hotellin tarjoamista palveluista. Ajankohtainen tieto asiakkaiden kokemuksista ja odotuksista on tärkeää toimeksiantajalle sen kehittäessä palvelujaan. Tietoperustassa käsittelimme asiakasta, asiakasriskejä ja ostopäätöstekijöitä. Lisäksi kirjoitimme laadusta ja asiakastyytyväisyydestä. Tutkimusmenetelmänä käytimme teemahaastattelua. Haastatteluja teimme 14 kappaletta, joiden perusteella saimme kattavan tutkimusaineiston. Haastattelemamme henkilöt olivat kaikki vapaa-ajan matkalla. Hotelli Rukahovin he olivat valinneet siitä syystä, että paikka oli tuttu heille jo aikaisemmilta käynneiltä. Hotellihuoneessa asuminen oli heidän mielestään vaivatonta, kun aamupalakin oli katettu valmiiksi eikä tarvinnut siivota. Suuria odotuksia ennen matkaa vastaajilla ei ollut, mutta perusasioiden toivottiin olevan kunnossa. Perusasioilla haastateltavat tarkoittivat hyvää palvelua ja sitä, että hotelli on siisti ja huoneet puhtaita. Tärkeänä pidettiin myös sitä, että he tunsivat itsensä tervetulleeksi heti hotellin vastaanotossa. Hotellin palveluista kiiteltiin ravintolapalveluja, etenkin tanssiravintoloita käyttivät useat vastaajat ahkerasti. Kritiikkiä tuli huoneiden siivouksesta ja joidenkin vastaajien mielestä osa huoneista olisi remontin tarpeessa. Hotellin keskeistä sijaintia pidettiin yhtenä hotellin parhaimmista asioista. The purpose of the thesis was to find out the customers’ satisfaction level, expectations and experiences of Hotel Rantasipi Rukahovi’s accommodation and services. The thesis was ... Bachelor Thesis rantasipi Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences) |
institution |
Open Polar |
collection |
Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences) |
op_collection_id |
fttheseus |
language |
Finnish |
topic |
majoitusliikkeet hotellit asiakastyytyväisyys ostokäyttäytyminen asiakasriskit hotelli laatu ostopäätökset fi=Majoitus- ja ravitsemisala|sv=Inkvarterings- och kosthållsbranschen|en=Hotel and Restaurant| Hotelli- ja ravintola-ala |
spellingShingle |
majoitusliikkeet hotellit asiakastyytyväisyys ostokäyttäytyminen asiakasriskit hotelli laatu ostopäätökset fi=Majoitus- ja ravitsemisala|sv=Inkvarterings- och kosthållsbranschen|en=Hotel and Restaurant| Hotelli- ja ravintola-ala Coutts-Palosaari, Jennifer Inkilä, Marja "Lähiettäisyyellä kaikki tässä ni" : Vapaa-ajan matkustajien odotuksia ja kokemuksia Rantasipi Rukahovista |
topic_facet |
majoitusliikkeet hotellit asiakastyytyväisyys ostokäyttäytyminen asiakasriskit hotelli laatu ostopäätökset fi=Majoitus- ja ravitsemisala|sv=Inkvarterings- och kosthållsbranschen|en=Hotel and Restaurant| Hotelli- ja ravintola-ala |
description |
Tässä opinnäytetyössä selvitimme Rantasipi Rukahovin asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä, odotuksia ja kokemuksia hotellin palveluista sekä majoituksesta. Toimeksiantajana työssämme oli Restel Oy. Toteutimme haastattelut Hotelli Rukahovissa maaliskuussa 2014. Haastateltavat valitsimme sattumanvaraisesti hotellissa majoittuvista asiakkaista. Tavoitteenamme oli selvittää, minkälaisia odotuksia asiakkailla oli ja millä perusteella he majoituksensa valitsivat. Lisäksi halusimme saada selville heidän kokemuksiaan majoituksesta sekä hotellin tarjoamista palveluista. Ajankohtainen tieto asiakkaiden kokemuksista ja odotuksista on tärkeää toimeksiantajalle sen kehittäessä palvelujaan. Tietoperustassa käsittelimme asiakasta, asiakasriskejä ja ostopäätöstekijöitä. Lisäksi kirjoitimme laadusta ja asiakastyytyväisyydestä. Tutkimusmenetelmänä käytimme teemahaastattelua. Haastatteluja teimme 14 kappaletta, joiden perusteella saimme kattavan tutkimusaineiston. Haastattelemamme henkilöt olivat kaikki vapaa-ajan matkalla. Hotelli Rukahovin he olivat valinneet siitä syystä, että paikka oli tuttu heille jo aikaisemmilta käynneiltä. Hotellihuoneessa asuminen oli heidän mielestään vaivatonta, kun aamupalakin oli katettu valmiiksi eikä tarvinnut siivota. Suuria odotuksia ennen matkaa vastaajilla ei ollut, mutta perusasioiden toivottiin olevan kunnossa. Perusasioilla haastateltavat tarkoittivat hyvää palvelua ja sitä, että hotelli on siisti ja huoneet puhtaita. Tärkeänä pidettiin myös sitä, että he tunsivat itsensä tervetulleeksi heti hotellin vastaanotossa. Hotellin palveluista kiiteltiin ravintolapalveluja, etenkin tanssiravintoloita käyttivät useat vastaajat ahkerasti. Kritiikkiä tuli huoneiden siivouksesta ja joidenkin vastaajien mielestä osa huoneista olisi remontin tarpeessa. Hotellin keskeistä sijaintia pidettiin yhtenä hotellin parhaimmista asioista. The purpose of the thesis was to find out the customers’ satisfaction level, expectations and experiences of Hotel Rantasipi Rukahovi’s accommodation and services. The thesis was ... |
author2 |
Lapin ammattikorkeakoulu |
format |
Bachelor Thesis |
author |
Coutts-Palosaari, Jennifer Inkilä, Marja |
author_facet |
Coutts-Palosaari, Jennifer Inkilä, Marja |
author_sort |
Coutts-Palosaari, Jennifer |
title |
"Lähiettäisyyellä kaikki tässä ni" : Vapaa-ajan matkustajien odotuksia ja kokemuksia Rantasipi Rukahovista |
title_short |
"Lähiettäisyyellä kaikki tässä ni" : Vapaa-ajan matkustajien odotuksia ja kokemuksia Rantasipi Rukahovista |
title_full |
"Lähiettäisyyellä kaikki tässä ni" : Vapaa-ajan matkustajien odotuksia ja kokemuksia Rantasipi Rukahovista |
title_fullStr |
"Lähiettäisyyellä kaikki tässä ni" : Vapaa-ajan matkustajien odotuksia ja kokemuksia Rantasipi Rukahovista |
title_full_unstemmed |
"Lähiettäisyyellä kaikki tässä ni" : Vapaa-ajan matkustajien odotuksia ja kokemuksia Rantasipi Rukahovista |
title_sort |
"lähiettäisyyellä kaikki tässä ni" : vapaa-ajan matkustajien odotuksia ja kokemuksia rantasipi rukahovista |
publisher |
Lapin ammattikorkeakoulu |
publishDate |
2014 |
url |
http://www.theseus.fi/handle/10024/76888 |
genre |
rantasipi |
genre_facet |
rantasipi |
op_relation |
URN:NBN:fi:amk-201405259816 http://www.theseus.fi/handle/10024/76888 10024/69987 |
op_rights |
All rights reserved |
_version_ |
1787427916767821824 |