Asiakastyytyväisyystutkimus Rantasipi Tropiclandian liikematkustajille
Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää Vaasassa sijaitsevan kylpylähotelli Rantasipi Tropiclandian liikematkustajien tyytyväisyys saamaansa palveluun. Asiakkailta toivottiin myös kehittämisehdotuksia, jotta palvelua voitaisiin kehittää. Rantasipi Tropiclandiaan ei ole aiemmin tehty asiakastyytyv...
Main Author: | |
---|---|
Other Authors: | |
Format: | Bachelor Thesis |
Language: | Finnish |
Published: |
Kajaanin ammattikorkeakoulu
2009
|
Subjects: | |
Online Access: | http://www.theseus.fi/handle/10024/7436 |
id |
fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/7436 |
---|---|
record_format |
openpolar |
spelling |
fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/7436 2023-12-24T10:24:27+01:00 Asiakastyytyväisyystutkimus Rantasipi Tropiclandian liikematkustajille Panula, Hannele Kajaanin ammattikorkeakoulu 2009 http://www.theseus.fi/handle/10024/7436 fin fin Kajaanin ammattikorkeakoulu URN:NBN:fi:amk-201002102074 http://www.theseus.fi/handle/10024/7436 10024/1975 All rights reserved Asiakastyytyväisyys segmentointi hotelli fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| Matkailun koulutusohjelma fi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis| 2009 fttheseus 2023-11-30T00:07:58Z Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää Vaasassa sijaitsevan kylpylähotelli Rantasipi Tropiclandian liikematkustajien tyytyväisyys saamaansa palveluun. Asiakkailta toivottiin myös kehittämisehdotuksia, jotta palvelua voitaisiin kehittää. Rantasipi Tropiclandiaan ei ole aiemmin tehty asiakastyytyväisyyskyselyä liikematkustajille. Aihe on ajankohtainen, sillä liikematkustus on tärkeä osa hotellin toimintaa. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena lomakekyselynä talven 2008 - 2009 aikana. Kyselylomakkeita jaettiin kaikille suomenkielisille liikematkustusasiakkaille heidän kirjautuessa sisään hotelliin. Vastaajat arvioivat hotellin tuotteita ja palveluja asteikolla 1 - 5, jossa 1 oli huono ja 5 erinomainen. Vastauksia saatiin 53 kappaletta. Vastaukset käsiteltiin SPSS-tilasto-ohjelmalla. Tutkimustuloksista ilmeni, että Rantasipi Tropiclandian liikematkustusasiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä hotellin palveluihin. Erityisesti hotellin rauhallisuus ja ystävällinen henkilökunta olivat miellyttäneet asiakkaita. Puutteita havaittiin aamiaisen ajankohdassa sekä hotellihuoneen viihtyisyydessä. Kehittämisehdotuksena hotelliin toivottiin myös kuntosalia. Asiakkaiden antamia kehittämisehdotuksia ei ole mahdotonta toteuttaa. Pienellä huoneiden sisustuksen päivittämisellä sekä aamiaisen ajankohdan uudelleenjärjestämisellä voidaan liikematkustajat pitää tulevaisuudessakin entistä tyytyväisempinä. The aim of this thesis was to get information about customers satisfaction with services of Hotel Rantasipi Tropiclandia among the business travellers. Customer feedback was requested to find out whether there was need for improving the guality of service. This survey was the first cusromer satisfaction survey for the business travellers of Rantasipi Tropiclandia. Customer satisfaction is a contemporary issue for Hotel Rantasipi Tropiclandia due to frequent business travellers. The survey was carried out via a qvantitative questionnaire during the winter 2008 - 2009. The questionnaires were distributed to Finnish business travellers ... Bachelor Thesis rantasipi Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences) |
institution |
Open Polar |
collection |
Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences) |
op_collection_id |
fttheseus |
language |
Finnish |
topic |
Asiakastyytyväisyys segmentointi hotelli fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| Matkailun koulutusohjelma |
spellingShingle |
Asiakastyytyväisyys segmentointi hotelli fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| Matkailun koulutusohjelma Panula, Hannele Asiakastyytyväisyystutkimus Rantasipi Tropiclandian liikematkustajille |
topic_facet |
Asiakastyytyväisyys segmentointi hotelli fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| Matkailun koulutusohjelma |
description |
Opinnäytetyöni tarkoituksena oli selvittää Vaasassa sijaitsevan kylpylähotelli Rantasipi Tropiclandian liikematkustajien tyytyväisyys saamaansa palveluun. Asiakkailta toivottiin myös kehittämisehdotuksia, jotta palvelua voitaisiin kehittää. Rantasipi Tropiclandiaan ei ole aiemmin tehty asiakastyytyväisyyskyselyä liikematkustajille. Aihe on ajankohtainen, sillä liikematkustus on tärkeä osa hotellin toimintaa. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena lomakekyselynä talven 2008 - 2009 aikana. Kyselylomakkeita jaettiin kaikille suomenkielisille liikematkustusasiakkaille heidän kirjautuessa sisään hotelliin. Vastaajat arvioivat hotellin tuotteita ja palveluja asteikolla 1 - 5, jossa 1 oli huono ja 5 erinomainen. Vastauksia saatiin 53 kappaletta. Vastaukset käsiteltiin SPSS-tilasto-ohjelmalla. Tutkimustuloksista ilmeni, että Rantasipi Tropiclandian liikematkustusasiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä hotellin palveluihin. Erityisesti hotellin rauhallisuus ja ystävällinen henkilökunta olivat miellyttäneet asiakkaita. Puutteita havaittiin aamiaisen ajankohdassa sekä hotellihuoneen viihtyisyydessä. Kehittämisehdotuksena hotelliin toivottiin myös kuntosalia. Asiakkaiden antamia kehittämisehdotuksia ei ole mahdotonta toteuttaa. Pienellä huoneiden sisustuksen päivittämisellä sekä aamiaisen ajankohdan uudelleenjärjestämisellä voidaan liikematkustajat pitää tulevaisuudessakin entistä tyytyväisempinä. The aim of this thesis was to get information about customers satisfaction with services of Hotel Rantasipi Tropiclandia among the business travellers. Customer feedback was requested to find out whether there was need for improving the guality of service. This survey was the first cusromer satisfaction survey for the business travellers of Rantasipi Tropiclandia. Customer satisfaction is a contemporary issue for Hotel Rantasipi Tropiclandia due to frequent business travellers. The survey was carried out via a qvantitative questionnaire during the winter 2008 - 2009. The questionnaires were distributed to Finnish business travellers ... |
author2 |
Kajaanin ammattikorkeakoulu |
format |
Bachelor Thesis |
author |
Panula, Hannele |
author_facet |
Panula, Hannele |
author_sort |
Panula, Hannele |
title |
Asiakastyytyväisyystutkimus Rantasipi Tropiclandian liikematkustajille |
title_short |
Asiakastyytyväisyystutkimus Rantasipi Tropiclandian liikematkustajille |
title_full |
Asiakastyytyväisyystutkimus Rantasipi Tropiclandian liikematkustajille |
title_fullStr |
Asiakastyytyväisyystutkimus Rantasipi Tropiclandian liikematkustajille |
title_full_unstemmed |
Asiakastyytyväisyystutkimus Rantasipi Tropiclandian liikematkustajille |
title_sort |
asiakastyytyväisyystutkimus rantasipi tropiclandian liikematkustajille |
publisher |
Kajaanin ammattikorkeakoulu |
publishDate |
2009 |
url |
http://www.theseus.fi/handle/10024/7436 |
genre |
rantasipi |
genre_facet |
rantasipi |
op_relation |
URN:NBN:fi:amk-201002102074 http://www.theseus.fi/handle/10024/7436 10024/1975 |
op_rights |
All rights reserved |
_version_ |
1786199230624301056 |