Asiakaspalvelu ja myyntityö valeasiakkaan silmin

• Main Authors: Siikavirta, Saara, Vähä, Jenni
• Other Authors: Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu, Lapin ammattikorkeakoulu
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Finnish
• Published: Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu 2013
• Subjects: asiakaspalvelu; myyntityö; laatu; kehittäminen; mystery shopping; havainnointi; Yritystoiminta; fi=Liiketalous; hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi; förvaltning och marknadsföring|en=Business Management; Administration and Marketing|; Liiketalouden koulutusohjelma; Liiketalous; Tornio; Lapland
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/67849

Opinnäytetyömme tavoitteena oli selvittää asiakaspalvelun ja myyntityön laatua torniolaisissa vähittäiskaupan liikkeissä sekä pohtia sitä, miten niitä voitaisiin jatkossa kehittää. Opinnäytetyö on osa Lapland Sales Academy (LSA) -hanketta. Opinnäytetyömme teoreettinen viitekehys rakentui pääosin asi...