Tutkimus palvelun laadusta Lapland Safaris North Oy:ssä

• Main Author: Friis, Tanja
• Other Authors: Yrkeshögskolan Novia
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Finnish
• Published: Yrkeshögskolan Novia 2013
• Subjects: asiakastyytyväisyys; ohjelmapalvelut; asiakaspalvelu; matkailupalvelut; matkailuyritykset; Lappi; laatu; turvallisuus; kundservice; kvalitet; säkerhet; kundtillfredsställelse; programtjänster; turismföretag; Lappland; turismtjänster; Lapland Safaris; fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism|; Turism; Lapland
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/58688

Matkailun ohjelmapalveluyritykset ovat niin kotimaisesti kuin kansainvälisestikin kasvava ilmiö. Asiakaspalvelu ja palvelun laatu ovat tärkeitä asioita yrityksessä ja sekä asiakaspalvelutaitoja että palvelun laatua voi kehittää. Turvallisuusasiat ovat myös keskeinen osa ohjelmapalveluyrityksen toimintaa, ja ne tulee huomioida ohjelmapalveluja suunniteltaessa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää miten asiakkaat kokevat asiakaspalvelun ja palvelun laadun Lapland Safaris North Oy- yrityksessä. Tätä varten tehtiin kvantitatiivinen tutkielma, jossa käytettiin kyselylomaketta vastauksien saamiseksi. Teoreettisen viitekehyksen pohjalta kehitettyä kyselylomaketta jaettiin asiakkaille Lapland Safaris North Oy:n Safari clubilla, joka toimii safarien aloituspaikkana. Täytettyjä kyselylomakkeita kertyi yhteensä 212 kappaletta. Tuloksista voidaan todeta, että Lapland Safaris North Oy on palveluntarjoajana kiitettävän ja erinomaisen välimaastossa. Asiakkaat olivat suurimmaksi osaksi tyytyväisiä yrityksen palvelun laatuun ja melkein jokainen suosittelisi yritystä muille. Parannettavaa löytyy aina, ja pienellä hienosäädöllä Lapland Safaris North Oy:stä voidaan tehdä vieläkin parempi ohjelmapalveluyritys. Opinnäytetyön odotetaan antavan lukijalle kattava kuva Lapland Safaris North Oy- yrityksestä, asiakaspalvelusta ja palvelun laadusta ja turvallisuuteen liittyvistä tekijöistä ohjelmapalveluyrityksessä. Programtjänsteföretag är ett växande fenomen både nationellt och internationellt. Kundservice och kvalitet på tjänster är viktiga områden i ett tjänsteföretags verksamhet och båda kan oftast förbättras. Säkerhetsaspekter är en väsentlig del av programtjänsteföretag och dessa bör beaktas vid planering av tjänster. Syftet med detta examensarbete är att undersöka hur kunderna upplever kundservicen och kvaliteten på tjänsterna i företaget Lapland Safaris North Oy. Detta uppnås genom en kvantitativ undersökning med enkäter. Enkäterna formades med hjälp av den teoretiska referensramen i detta examensarbete. Undersökningen ...