Markkinatutkimus ohjelmapalveluyritykselle

• Main Author: Niskala, Jutta
• Other Authors: Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu, Lapin ammattikorkeakoulu
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Finnish
• Published: Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu 2012
• Subjects: markkinatutkimus; ohjelmapalvelut; asiakkaat; asiakkuus; yritykset; markkinointitutkimus; Kansainvälinen kauppa; fi=Liiketalous; hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi; förvaltning och marknadsföring|en=Business Management; Administration and Marketing|; Liiketalouden koulutusohjelma; Liiketalous; Haaparanta; Kalix; Keminmaa; Olen’; Övertorneå; Tornio
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/51617

Opinnäytetyöni aihe on kartoittaa ohjelmapalveluyritykselle uusia yritysasiakkaita. Päätutkimusongelmani on selvittää Kemin, Keminmaan, Tornion, Tervolan, Luulajan, Haaparannan, Kalixin ja Övertorneån yritysasiakkaiden kiinnostus toimeksiantajayritykseni palveluita kohtaan. Tavoitteeni on kartoittaa toimeksiantajayritykseni asiakkuuksia ja kehittää yrityksen palveluvalikoimaa vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Työni teoriaosassa selvitän ensiksi, mitä yleensä ottaen ovat ohjelmapalveluyritykset. Toinen teoriakappale käsittelee asiakkuuksia ohjelmapalveluyrityksissä. Kolmanneksi esittelen ruotsalaista liiketoimintakulttuuria. Neljännessä teoriaosuudessa tutkin yleisesti markkinointitutkimusta ja tarkemmin vielä sen yhtä osiota, markkinatutkimusta. Tutkimustani varten olen kerännyt aineistoa edellä mainitun alueen yrityksiltä sähköisellä kyselylomakkeella. Kyselylomakkeen toteutin Webropol- ohjelmalla, ja lomakkeen lähetin sähköpostitse valitulle vastaajajoukolle. Vastaukset analysoin pääosin Webropolilla käyttäen tulosten havainnollistamisessa avuksi Microsoft Exceliä. Keskeisimpänä tuloksena kyselylomakkeista nousi, että toimeksiantajayritykseni palveluista yksi ei ollut potentiaalisten asiakkaiden mielestä lainkaan kiinnostava. Tämän palvelun markkinointi on siis turhaa ja yrityksen kannattaakin keskittyä kahteen muuhun palveluunsa, joille on kyselyyn vastanneiden perusteella enemmän kysyntää. Toinen merkittävä huomio oli, että yritykset hyödyntävät ohjelmapalveluyritysten palveluita ennen kaikkea henkilökunnan virkistyspäiviin ja yritysvierailuiden ohjelmana, erilaisiin koulutuksiin niitä käytetään harvoin. Sesonkiluontoinen markkinointi, esimerkiksi pikkujouluaikaan, olisi siis toimeksiantajayritykselleni kannattavaa. The subject of my thesis is to find new business to business customers for the event agency. The primary aim of my thesis is to find out how interested businesses in Kemi, Keminmaa, Tornio, Tervola, Luulaja, Haaparanta, Kalix and Övertorneå are in my client’s business agency’s services. My aim ...