ARCTIC SWAN BAKERY : Markkinointikanavien kehittäminen

• Main Author: Jokinen, Sanna
• Format: Other/Unknown Material
• Language: Finnish
• Published: 2021
• Subjects: fi=Majoitus- ja ravitsemisala|sv=Inkvarterings- och kosthållsbranschen|en=Hotel and Restaurant|; markkinointi; sosiaalinen media; digitaalinen markkinointi; markkinointikanavat; digitalisaatio; liiketoiminta; asiakaslähtöisyys; markkinointiviestintä; Matkailu- ja ravitsemisalan ylempi ammattikorkeakoulututkinto; Arctic; Markkina
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/505654

Tämä opinnäytetyö käsittelee sähköisesti tapahtuvan liiketoiminnan kehittämiseen liittyviä aiheita ja on rajattu koskemaan yrityksen digitaalista markkinointia sekä markkinointikanavien kehittämistä. Tutkimuksen avulla haetaan vastausta tutkimuskysymykseen; kuinka paljon eri markkinointikanavia asiakkaat käyttävät tai seuraavat sekä toiseen tutkimuskysymykseen siitä, kuinka tavoittaa asiakkaat tai potentiaaliset asiakkaat parhaiten eli mitä markkinointikanavia käyttäen asiakkaita kannattaisi lähestyä markkinoinnin kannalta. Työn tavoitteena oli saada dataa käyttöön kehitystoimia varten ja tutkimustietoa tuomaan tukea suunniteltaessa tulevia markkinoinnin kehittämiseksi tehtäviä toimia. Opinnäytetyössä tehtävän verkossa jaettavan linkin kautta kyselylomakkeella haettiin tietoa asiakkaiden käyttämiin markkinointikanaviin sekä digitaalisen markkinoinnin tavoittavuuteen liittyviin asioihin. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivisen tutkimusmenetelmän keinoja eli tutkimukseen haettiin laajaa osallistujamäärää sekä mahdollisimman laajalta markkina-alueelta. Toteutuksena oli verkossa jaettu linkki, jotta tietoa saataisiin kattavasti tutkimukseen käytettäväksi. Kyselylomakkeeseen saatiin vastaajia maantieteellisesti hyvin laajasti hajaantuneelta joukolta koko Yhdysvaltojen alueelta. Markkinointikanavien osalta päätutkimustulokset osoittivat, että yrityksen jo käyttämistä kanavista Facebook oli parhaiten asiakkaita tavoittava markkinoinnin kannalta. Tuloksista esiin tuli myös ns. puskaradion (Word of mouth) tehokkuus ja digitaalisuuden lisääntyessä eWOM eli verkossa digitaalisesti tehtyjen suositteluiden myönteinen vaikutus uusiin asiakkaisiin ja heidän ostopäätökseen yrityksen tuotteista. Johtopäätöksinä todettiin, että yrityksen on kannattavaa keskittyä käyttämään varsinkin Facebookia markkinoinnissaan sen hyvä tavoittavuuden takia. Samalla voitiin todeta, että myös Instagram kanavaa on kannattavaa hyödyntää varsinkin brändin sekä yrityksen tunnettavuuden kasvattamiseen liittyen.