The most important motivational factors in the context of the United Arab Emirates outbound travel to Lapland: Helping Lapland travel industry to prepare for the post pandemic time

• Main Author: Santanen, Saara
• Format: Other/Unknown Material
• Language: English
• Published: 2021
• Subjects: fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism|; Lapland; tourism; United Arab Emirates; pandemics; marketing; tourist destinations; consumer behaviour; Matkailu- ja palveluliiketoiminnan johtamisen koulutusohjelma; Brandi; Lappi
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/502057

Opinnäytetyön tilaajana toimi Finnish Business Council UAE. Työn tarkoituksena oli tutkia työntäviä ja vetäviä voimia, jotka vaikuttavat Arabiemiirikunnista tulevien matkustajien päätökseen matkustaa Lap-piin. Näitä vetovoimatekijöitä tutkittiin, jotta voitaisiin tuottaa Lapin matkailutoimijoille sellaista tutkimus-tietoa, joka auttaisi heitä matkapalveluiden ja kokonaisstrategian kehittämisessä, jotta ne vastaisivat pa-remmin Arabiemiraattien matkailumarkkinoiden tarpeita. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset käsittelivät edellämainittujen vetovoimatekijöiden sekä Lapin matkailumarkkinoiden tärkeimpien kehityskohteiden tunnistamista. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostui kulutuskäyttämisen tutkimisesta matkailumotivaatioi-den näkökulmasta. “push and pull”-motivaatioteoriaa käytettiin vetovoimatekijöiden tunnistamisessa. Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja tutkimusmetodina käytettiin kohderyhmähaastatteluita emi-raattien ja expatriottien kanssa, puolistrukturoituja kyselylomakehaastatteluita emiraattien kanssa sekä syvähaastatteluja matkailualan ammattilaisten kanssa. Tutkimuksen tuloksena syntyi kolmen työntävän tekijän ja kolmen vetävän tekijän kokonaisuus. Useiden aikaisempien tutkimusten mukaisesti, myös tämä tutkimus osoitti, että työntävät voimat toimivat “push and pull” motivaatioteoriassa ensisijaisina tekijöinä ja vetävät voimat ovat kohdesidonnaisia, toissijaisiksi kutsuttuja tekijöitä. Tulosten valossa voitiin todeta, että vetävien tekijöiden merkitys on vahvasti riippu-vainen Lapin brandi-imagosta. Näiden tekijöiden tunnistamisen myötä pystyttiin nimeämään Lapin mat-kailumarkkinan kolme olennaisinta kehityskohdetta, jotka keskittyivät tekemään Lappi tunnetummaksi Arabiemiraateista tulevien matkustajien keskuudessa, markkinoinnin kehittämiseen sekä tärkeimpien asiakassegmenttien tunnistamiseen. Finnish Business Council voi hyödyntää saatuja tuloksia keskusteluis-saan sekä matkailualan että muiden alojen toimijoiden kanssa. This thesis was conducted for Finnish Business Council UAE. The purpose of this thesis was two-fold with a primary focus on the push and pull factors in the context of the United Arab Emirates (UAE) travellers travelling to Lapland. Secondary focus was on helping Lapland travel market recover from the pandemic and prepare for the post pandemic time. The aim was to conduct such information about the UAE travel-lers travel motivations that could help the travel operators in Lapland to develop their products and over-all strategy to better suite the UAE market. Research questions where “What are the most important push and pull factors in the context of the United Arab Emirates outbound travel to Lapland?” and “What are the main development targets in the Lapland travel industry to better meet the requirements of the UAE travellers?” In the theory review phase of the thesis, the research problem was approached from the consumer be-haviour point of view with an emphasis, specifically on travel motivations. The push and pull framework was used to identify the most important motivational factors in the context of the UAE outbound travel to Lapland. Qualitative research was carried out in this thesis, and focus group interviews with Emiratis and expatriates, semi-structured questionnaire with Emiratis and in-depth interviews with tourism profes-sional were used as qualitative research methods. The results showed three main push factors that relied heavily on one´s social needs and three main pull factors that were destination- driven. The results supported the earlier studies of travel behaviour where pushing factors were seen as primary importance and the pulling factors were of secondary importance. According to results, pulling factors are very reliant on the brand image of Lapland. By identifying these motivations, specific development targets were conducted, and the focus was on enlightening the UAE travellers about Lapland, developing the marketing, and identifying the main customer segments. The results showed that developing the travel market of Lapland has a significant role in the whole recovery of Finland. The results of this study can benefit Finnish Business Council in their participation in the dia-logue on travel and several other industries between Finland and UAE.