10 219 sanaa Arctic Powerin palvelutoiminnasta
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten Rovaniemen ammattikorkeakoulun alaisen Arctic Power–osaamiskeskittymän asiakkaat ja yhteistyökumppanit ovat kokeneet palvelutoiminnan ja millä keinoilla sitä voitaisiin kehittää. Työn tavoite oli myös löytää palvelutoiminnan kehityskohteet sekä vahvuusal...
Main Author: | |
---|---|
Other Authors: | , |
Format: | Bachelor Thesis |
Language: | Finnish |
Published: |
Rovaniemen ammattikorkeakoulu
2012
|
Subjects: | |
Online Access: | http://www.theseus.fi/handle/10024/45565 |
id |
fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/45565 |
---|---|
record_format |
openpolar |
spelling |
fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/45565 2024-01-07T09:41:17+01:00 10 219 sanaa Arctic Powerin palvelutoiminnasta Mattson, Jesse Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu 2012 http://www.theseus.fi/handle/10024/45565 fin fin Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu URN:NBN:fi:amk-2012053111086 http://www.theseus.fi/handle/10024/45565 10024/2035 All rights reserved palveluliiketoiminta asiakaslähtöisyys käyttäjälähtöisyys brandi brändi palvelumuotoilu kehittäminen tuotteistus kylmä- ja talviteknologia palvelutoiminta palvelutoiminnan kilpailukeinot erilaistaminen tuotteistaminen Osuuskunta ProTokka markkinointi ja yrittäjyys fi=Liiketalous hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi förvaltning och marknadsföring|en=Business Management Administration and Marketing| Liiketalouden koulutusohjelma Liiketalous fi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis| 2012 fttheseus 2023-12-14T00:09:41Z Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten Rovaniemen ammattikorkeakoulun alaisen Arctic Power–osaamiskeskittymän asiakkaat ja yhteistyökumppanit ovat kokeneet palvelutoiminnan ja millä keinoilla sitä voitaisiin kehittää. Työn tavoite oli myös löytää palvelutoiminnan kehityskohteet sekä vahvuusalueet, jotka voitaisiin nostaa markkinoinnin keihäänkärjiksi. Työn nimen tarkoituksena on erilaistaa opinnäytetyö muista vastaavanlaisista opinnäytetöistä. Työn teoriapohjassa käsitellään palveluliiketoimintaa, sen muutoksia sekä siihen soveltuvia kilpailukeinoja. Keskeisiä työn käsitteitä ovat asiakaslähtöisyys, erilaistaminen, brändi ja palvelumuotoilu. Palvelumuotoilun käsitteitä tarkastellaan lähemmin ja palvelumuotoiluprosessin eri näkemyksiä on kuvattu työssä. Tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen teemahaastattelu, joka toteutettiin vierailuilla ja puhelinhaastatteluilla. Teemahaastattelua ohjasi haastattelurunko, joka koostui neljästä teemasta ja sen tarkoituksena oli luoda haastatteluista keskustelevia ja avoimia. Haastattelut suoritettiin kevättalvella 2012 ja haastateltavia oli yhteensä 12 henkilöä. Saadut vastaukset olivat suurimmaksi osaksi yhteneväisiä. Yleinen mielipide palvelutoiminnasta on positiivinen ja esille nousi selkeitä palvelutoiminnan vahvuuksia. Kehittämiskohteet Arctic Powerilla liittyvät markkinointiin, kaupallisuuden ja tuotteistamisen puuttumiseen sekä viestinnän vähäisyyteen. Palvelutoiminnan vahvuudet ja samalla markkinoinnin keihäänkärjet ovat tutki-muksen mukaan henkilökunta, luotettavuus, joustavuus sekä fasiliteetit. The purpose of this thesis was to find out how the customers and the co-partners at Arctic Power have experienced the services and how they could be improved. The key factor was to find out the targets for development and the strengths that could be made as spearheads of marketing. Name of this thesis is based on differentiation and the aim was to make thesis stand out from other theses. The theoretical section is focused on the service business and its competitive ... Bachelor Thesis Arctic Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences) Arctic Brandi ENVELOPE(-18.353,-18.353,65.474,65.474) |
institution |
Open Polar |
collection |
Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences) |
op_collection_id |
fttheseus |
language |
Finnish |
topic |
palveluliiketoiminta asiakaslähtöisyys käyttäjälähtöisyys brandi brändi palvelumuotoilu kehittäminen tuotteistus kylmä- ja talviteknologia palvelutoiminta palvelutoiminnan kilpailukeinot erilaistaminen tuotteistaminen Osuuskunta ProTokka markkinointi ja yrittäjyys fi=Liiketalous hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi förvaltning och marknadsföring|en=Business Management Administration and Marketing| Liiketalouden koulutusohjelma Liiketalous |
spellingShingle |
palveluliiketoiminta asiakaslähtöisyys käyttäjälähtöisyys brandi brändi palvelumuotoilu kehittäminen tuotteistus kylmä- ja talviteknologia palvelutoiminta palvelutoiminnan kilpailukeinot erilaistaminen tuotteistaminen Osuuskunta ProTokka markkinointi ja yrittäjyys fi=Liiketalous hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi förvaltning och marknadsföring|en=Business Management Administration and Marketing| Liiketalouden koulutusohjelma Liiketalous Mattson, Jesse 10 219 sanaa Arctic Powerin palvelutoiminnasta |
topic_facet |
palveluliiketoiminta asiakaslähtöisyys käyttäjälähtöisyys brandi brändi palvelumuotoilu kehittäminen tuotteistus kylmä- ja talviteknologia palvelutoiminta palvelutoiminnan kilpailukeinot erilaistaminen tuotteistaminen Osuuskunta ProTokka markkinointi ja yrittäjyys fi=Liiketalous hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi förvaltning och marknadsföring|en=Business Management Administration and Marketing| Liiketalouden koulutusohjelma Liiketalous |
description |
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten Rovaniemen ammattikorkeakoulun alaisen Arctic Power–osaamiskeskittymän asiakkaat ja yhteistyökumppanit ovat kokeneet palvelutoiminnan ja millä keinoilla sitä voitaisiin kehittää. Työn tavoite oli myös löytää palvelutoiminnan kehityskohteet sekä vahvuusalueet, jotka voitaisiin nostaa markkinoinnin keihäänkärjiksi. Työn nimen tarkoituksena on erilaistaa opinnäytetyö muista vastaavanlaisista opinnäytetöistä. Työn teoriapohjassa käsitellään palveluliiketoimintaa, sen muutoksia sekä siihen soveltuvia kilpailukeinoja. Keskeisiä työn käsitteitä ovat asiakaslähtöisyys, erilaistaminen, brändi ja palvelumuotoilu. Palvelumuotoilun käsitteitä tarkastellaan lähemmin ja palvelumuotoiluprosessin eri näkemyksiä on kuvattu työssä. Tutkimusmenetelmä oli kvalitatiivinen teemahaastattelu, joka toteutettiin vierailuilla ja puhelinhaastatteluilla. Teemahaastattelua ohjasi haastattelurunko, joka koostui neljästä teemasta ja sen tarkoituksena oli luoda haastatteluista keskustelevia ja avoimia. Haastattelut suoritettiin kevättalvella 2012 ja haastateltavia oli yhteensä 12 henkilöä. Saadut vastaukset olivat suurimmaksi osaksi yhteneväisiä. Yleinen mielipide palvelutoiminnasta on positiivinen ja esille nousi selkeitä palvelutoiminnan vahvuuksia. Kehittämiskohteet Arctic Powerilla liittyvät markkinointiin, kaupallisuuden ja tuotteistamisen puuttumiseen sekä viestinnän vähäisyyteen. Palvelutoiminnan vahvuudet ja samalla markkinoinnin keihäänkärjet ovat tutki-muksen mukaan henkilökunta, luotettavuus, joustavuus sekä fasiliteetit. The purpose of this thesis was to find out how the customers and the co-partners at Arctic Power have experienced the services and how they could be improved. The key factor was to find out the targets for development and the strengths that could be made as spearheads of marketing. Name of this thesis is based on differentiation and the aim was to make thesis stand out from other theses. The theoretical section is focused on the service business and its competitive ... |
author2 |
Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu |
format |
Bachelor Thesis |
author |
Mattson, Jesse |
author_facet |
Mattson, Jesse |
author_sort |
Mattson, Jesse |
title |
10 219 sanaa Arctic Powerin palvelutoiminnasta |
title_short |
10 219 sanaa Arctic Powerin palvelutoiminnasta |
title_full |
10 219 sanaa Arctic Powerin palvelutoiminnasta |
title_fullStr |
10 219 sanaa Arctic Powerin palvelutoiminnasta |
title_full_unstemmed |
10 219 sanaa Arctic Powerin palvelutoiminnasta |
title_sort |
10 219 sanaa arctic powerin palvelutoiminnasta |
publisher |
Rovaniemen ammattikorkeakoulu |
publishDate |
2012 |
url |
http://www.theseus.fi/handle/10024/45565 |
long_lat |
ENVELOPE(-18.353,-18.353,65.474,65.474) |
geographic |
Arctic Brandi |
geographic_facet |
Arctic Brandi |
genre |
Arctic |
genre_facet |
Arctic |
op_relation |
URN:NBN:fi:amk-2012053111086 http://www.theseus.fi/handle/10024/45565 10024/2035 |
op_rights |
All rights reserved |
_version_ |
1787422101621178368 |