Myyntihenkisen, ystävällisen ja monitaitoisen palvelun kehittäminen Rantasipi Airport -vastaanotossa
Toiminnallisen opinnäytetyöni tavoitteena on kehittää uusi henkilökohtainen toimintasuunnitelmalomake Rantasipi Airport hotellin vastaanoton tiimin jäsenille. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Rantasipi Airport -hotellin hotellipäällikkö Taina Jukola. Lisäksi työn tuloksena on syntynyt infopaketti ja...
Main Author: | |
---|---|
Other Authors: | , |
Format: | Bachelor Thesis |
Language: | Finnish |
Published: |
Rovaniemen ammattikorkeakoulu
2012
|
Subjects: | |
Online Access: | http://www.theseus.fi/handle/10024/44990 |
id |
fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/44990 |
---|---|
record_format |
openpolar |
spelling |
fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/44990 2024-01-07T09:46:12+01:00 Myyntihenkisen, ystävällisen ja monitaitoisen palvelun kehittäminen Rantasipi Airport -vastaanotossa Halonen, Elina Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu 2012 http://www.theseus.fi/handle/10024/44990 fin fin Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu URN:NBN:fi:amk-2012052810297 http://www.theseus.fi/handle/10024/44990 10024/2019 All rights reserved laatujohtaminen laatujärjestelmät henkilöstö perehdyttäminen toimintasuunnitelmat strateginen johtaminen benchmarking Toiminnan suunnittelu Laadun mittaaminen fi=Majoitus- ja ravitsemisala|sv=Inkvarterings- och kosthållsbranschen|en=Hotel and Restaurant| Hotelli- ja ravintola-alan koulutusohjelma Hotelli- ja ravintola-ala fi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis| 2012 fttheseus 2023-12-14T00:09:39Z Toiminnallisen opinnäytetyöni tavoitteena on kehittää uusi henkilökohtainen toimintasuunnitelmalomake Rantasipi Airport hotellin vastaanoton tiimin jäsenille. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Rantasipi Airport -hotellin hotellipäällikkö Taina Jukola. Lisäksi työn tuloksena on syntynyt infopaketti ja asiakastyytyväisyyskysely toimintasuunnitelmien toteutumisen tarkkailua varten. Työn tavoitteena on auttaa Rantasipi Airport – hotellin vastaanoton henkilöstöä kehittämään toimintasuunnitteluprosessia. Toimintasuunnittelun yksinkertaistamisella vaikutan laadun paranemiseen. Uutena näkökulmana toimintasuunnitelmiin on tuon myös parhaista käytännöistä oppimisen eli benchmarkingin. Työ kannustaa Restel hotellien toimipaikkoja vaihtamaan keskenään näkemyksiä toimintasuunnitteluun ja palvelun laatuun liittyen. Pohdinta osiossa esitän erilaisia näkökulmia toimintasuunnitteluun perehdyttämiseen, toiminnan tarkkailuun, palautteen saamisen lisäämiseen ja lisämyynnin kasvattamiseen. Työn tuotokset on saatu aikaan analysoimalla yrityksen sisäistä materiaalia ja pääasiassa laatujohtamisen teoriaa. Laatujohtamisen lisäksi teoriaosuudessa on käytetty strategista johtamista ja benchmarkingia käsittelevää kirjallisuutta. The operational objective of this thesis is to develop actions and strategy planning in Rantasipi Airport reception. It is commissioned by Taina Jukola, Rantasipi Airport hotel manager. As a result of this thesis I have created a new form of personal strategy plan, strategy planning info package and customer satisfaction quiz. These results are created to help Rantasipi Airport hotel’s reception team towards a better strategy planning process. By developing the strategy planning process I can affect the quality of the customer service and increase sales. I also created methods to do the orientation of staff according to the strategy plan. I am also processing how to observe the execution of strategy plans and how to get more feedback from the customers. One of the main objectives of this work is to motivate the ... Bachelor Thesis rantasipi Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences) |
institution |
Open Polar |
collection |
Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences) |
op_collection_id |
fttheseus |
language |
Finnish |
topic |
laatujohtaminen laatujärjestelmät henkilöstö perehdyttäminen toimintasuunnitelmat strateginen johtaminen benchmarking Toiminnan suunnittelu Laadun mittaaminen fi=Majoitus- ja ravitsemisala|sv=Inkvarterings- och kosthållsbranschen|en=Hotel and Restaurant| Hotelli- ja ravintola-alan koulutusohjelma Hotelli- ja ravintola-ala |
spellingShingle |
laatujohtaminen laatujärjestelmät henkilöstö perehdyttäminen toimintasuunnitelmat strateginen johtaminen benchmarking Toiminnan suunnittelu Laadun mittaaminen fi=Majoitus- ja ravitsemisala|sv=Inkvarterings- och kosthållsbranschen|en=Hotel and Restaurant| Hotelli- ja ravintola-alan koulutusohjelma Hotelli- ja ravintola-ala Halonen, Elina Myyntihenkisen, ystävällisen ja monitaitoisen palvelun kehittäminen Rantasipi Airport -vastaanotossa |
topic_facet |
laatujohtaminen laatujärjestelmät henkilöstö perehdyttäminen toimintasuunnitelmat strateginen johtaminen benchmarking Toiminnan suunnittelu Laadun mittaaminen fi=Majoitus- ja ravitsemisala|sv=Inkvarterings- och kosthållsbranschen|en=Hotel and Restaurant| Hotelli- ja ravintola-alan koulutusohjelma Hotelli- ja ravintola-ala |
description |
Toiminnallisen opinnäytetyöni tavoitteena on kehittää uusi henkilökohtainen toimintasuunnitelmalomake Rantasipi Airport hotellin vastaanoton tiimin jäsenille. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Rantasipi Airport -hotellin hotellipäällikkö Taina Jukola. Lisäksi työn tuloksena on syntynyt infopaketti ja asiakastyytyväisyyskysely toimintasuunnitelmien toteutumisen tarkkailua varten. Työn tavoitteena on auttaa Rantasipi Airport – hotellin vastaanoton henkilöstöä kehittämään toimintasuunnitteluprosessia. Toimintasuunnittelun yksinkertaistamisella vaikutan laadun paranemiseen. Uutena näkökulmana toimintasuunnitelmiin on tuon myös parhaista käytännöistä oppimisen eli benchmarkingin. Työ kannustaa Restel hotellien toimipaikkoja vaihtamaan keskenään näkemyksiä toimintasuunnitteluun ja palvelun laatuun liittyen. Pohdinta osiossa esitän erilaisia näkökulmia toimintasuunnitteluun perehdyttämiseen, toiminnan tarkkailuun, palautteen saamisen lisäämiseen ja lisämyynnin kasvattamiseen. Työn tuotokset on saatu aikaan analysoimalla yrityksen sisäistä materiaalia ja pääasiassa laatujohtamisen teoriaa. Laatujohtamisen lisäksi teoriaosuudessa on käytetty strategista johtamista ja benchmarkingia käsittelevää kirjallisuutta. The operational objective of this thesis is to develop actions and strategy planning in Rantasipi Airport reception. It is commissioned by Taina Jukola, Rantasipi Airport hotel manager. As a result of this thesis I have created a new form of personal strategy plan, strategy planning info package and customer satisfaction quiz. These results are created to help Rantasipi Airport hotel’s reception team towards a better strategy planning process. By developing the strategy planning process I can affect the quality of the customer service and increase sales. I also created methods to do the orientation of staff according to the strategy plan. I am also processing how to observe the execution of strategy plans and how to get more feedback from the customers. One of the main objectives of this work is to motivate the ... |
author2 |
Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu |
format |
Bachelor Thesis |
author |
Halonen, Elina |
author_facet |
Halonen, Elina |
author_sort |
Halonen, Elina |
title |
Myyntihenkisen, ystävällisen ja monitaitoisen palvelun kehittäminen Rantasipi Airport -vastaanotossa |
title_short |
Myyntihenkisen, ystävällisen ja monitaitoisen palvelun kehittäminen Rantasipi Airport -vastaanotossa |
title_full |
Myyntihenkisen, ystävällisen ja monitaitoisen palvelun kehittäminen Rantasipi Airport -vastaanotossa |
title_fullStr |
Myyntihenkisen, ystävällisen ja monitaitoisen palvelun kehittäminen Rantasipi Airport -vastaanotossa |
title_full_unstemmed |
Myyntihenkisen, ystävällisen ja monitaitoisen palvelun kehittäminen Rantasipi Airport -vastaanotossa |
title_sort |
myyntihenkisen, ystävällisen ja monitaitoisen palvelun kehittäminen rantasipi airport -vastaanotossa |
publisher |
Rovaniemen ammattikorkeakoulu |
publishDate |
2012 |
url |
http://www.theseus.fi/handle/10024/44990 |
genre |
rantasipi |
genre_facet |
rantasipi |
op_relation |
URN:NBN:fi:amk-2012052810297 http://www.theseus.fi/handle/10024/44990 10024/2019 |
op_rights |
All rights reserved |
_version_ |
1787427915769577472 |