HANKINTOJEN JOHTAMINEN JA ASIAKASTUTKIMUS WETTERI POWER OY:LLE

Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Wetteri Power Oy:lle. Wetteri Power Oy:n toimialana on uusien Volvo kuorma-autojen myynti sekä kuorma- ja linja-autojen huolto- ja varaosapalvelu. Wetteri Power Oy toimii Pohjois-Suomen alueella. Työn tarkoituksena oli kartoittaa Wetteri Power Oy:n toimialue...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Klemola, Piia
Other Authors: Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu
Format: Other/Unknown Material
Language:Finnish
Published: Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu 2011
Subjects:
Online Access:http://www.theseus.fi/handle/10024/39292
id fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/39292
record_format openpolar
spelling fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/39292 2023-05-15T17:42:57+02:00 HANKINTOJEN JOHTAMINEN JA ASIAKASTUTKIMUS WETTERI POWER OY:LLE Klemola, Piia Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu 2011 http://www.theseus.fi/handle/10024/39292 fi fin Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu URN:NBN:fi:amk-201201251598 http://www.theseus.fi/handle/10024/39292 10024/1907 All rights reserved asiakastyytyväisyys hankinta johtaminen korjaamot business-to-business-palvelut hankintojen johtaminen raskaan kaluston merkkikorjaamo fi=Liiketalous hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi förvaltning och marknadsföring|en=Business Management Administration and Marketing| Liiketalouden koulutusohjelma fi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis| 2011 fttheseus 2021-08-17T06:30:34Z Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Wetteri Power Oy:lle. Wetteri Power Oy:n toimialana on uusien Volvo kuorma-autojen myynti sekä kuorma- ja linja-autojen huolto- ja varaosapalvelu. Wetteri Power Oy toimii Pohjois-Suomen alueella. Työn tarkoituksena oli kartoittaa Wetteri Power Oy:n toimialueen kuljetusyritysten kaluston huoltopalvelu- ja varaosahankintoihin vaikuttavia tekijöitä sekä selvittää asiakasyritysten tyytyväisyyttä toimittajaan. Tavoitteena oli saada yksilöllistä ja merkittävää tietoa siitä, mitä asiakkaat pitävät tärkeänä ostopäätöstä tehdessään, mitkä tekijät vaikuttavat ostopäätöksen tekemiseen ja keitä ovat päätöksentekijät ostavassa organisaatiossa. Lisäksi kartoitettiin mahdollista varaosatoimituksien lisäpalvelun kehittämistarvetta. Tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin Webropol-työkalua apuna käyttäen verkossa toteutettuna suorakyselynä. Tutkimus suunnattiin Wetteri Powerin toimialueen suurasiakkaille. Tutkimuksella saatiin Wetteri Power Oy:lle yksillöllistä ja merkittävää lisätietoa sen asiakkaista, näiden ostokäyttäytymisestä ja asiakastyytyväisyydestä. Tutkimuksella selvitettiin lisäksi asiakkaiden ostoprosesseja ja ostopäätökseen vaikuttavat henkilöt. Tutkimuksen mukaan asiakkaat olivat keskimäärin tyytyväisiä niin kaluston huoltopalvelu- ja varaosahankintoihin vaikuttaviin tekijöihin kuin saamaansa palveluun Wetterillä. Varaosatoimituksien lisäpalvelun kehittämistarve oli tutkimuksen perusteella vähäinen, mutta herätti ajatuksen jatkotutkimusaiheesta. This was commissioned by Wetteri Power Oy. Wetteri Power Oy’s line of business is Volvo truck sales as well as servicing and spare parts service. Wetteri Power works in northern Finland. The aim was to identify Wetteri Power Oy's domain of transport equipment maintenance and spare parts procurement factors, as well as to determine customer satisfaction in supplier companies. The goal was to get unique and important information about what customers consider important when making a purchase decision, what factors affect the decision to buy, and who these decision makers are in the buying organization. In addition surveyed the possible further service development needs of the thesis spare parts delivery. The research method was a quantitative study. The study was conducted online as a direct inquiry using Webropol-tool. The study was aimed at Wetteri Power Oy's large customers. The study gave Wetteri Power Oy identified and significant additional information about their customers, their buying behavior and customer satisfaction. The study also examined customers’ purchasing process and the people affecting the purchasing decisions. The study shows that on average, customers were pleased with both equipment maintenance and parts procurement and the service they receive from Wetteri. Based on the study the need to develop the additional services of spare parts delivery was small, but raised the idea of further research on the subject. Other/Unknown Material Northern Finland Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences)
institution Open Polar
collection Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences)
op_collection_id fttheseus
language Finnish
topic asiakastyytyväisyys
hankinta
johtaminen
korjaamot
business-to-business-palvelut
hankintojen johtaminen
raskaan kaluston merkkikorjaamo
fi=Liiketalous
hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi
förvaltning och marknadsföring|en=Business Management
Administration and Marketing|
Liiketalouden koulutusohjelma
spellingShingle asiakastyytyväisyys
hankinta
johtaminen
korjaamot
business-to-business-palvelut
hankintojen johtaminen
raskaan kaluston merkkikorjaamo
fi=Liiketalous
hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi
förvaltning och marknadsföring|en=Business Management
Administration and Marketing|
Liiketalouden koulutusohjelma
Klemola, Piia
HANKINTOJEN JOHTAMINEN JA ASIAKASTUTKIMUS WETTERI POWER OY:LLE
topic_facet asiakastyytyväisyys
hankinta
johtaminen
korjaamot
business-to-business-palvelut
hankintojen johtaminen
raskaan kaluston merkkikorjaamo
fi=Liiketalous
hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi
förvaltning och marknadsföring|en=Business Management
Administration and Marketing|
Liiketalouden koulutusohjelma
description Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Wetteri Power Oy:lle. Wetteri Power Oy:n toimialana on uusien Volvo kuorma-autojen myynti sekä kuorma- ja linja-autojen huolto- ja varaosapalvelu. Wetteri Power Oy toimii Pohjois-Suomen alueella. Työn tarkoituksena oli kartoittaa Wetteri Power Oy:n toimialueen kuljetusyritysten kaluston huoltopalvelu- ja varaosahankintoihin vaikuttavia tekijöitä sekä selvittää asiakasyritysten tyytyväisyyttä toimittajaan. Tavoitteena oli saada yksilöllistä ja merkittävää tietoa siitä, mitä asiakkaat pitävät tärkeänä ostopäätöstä tehdessään, mitkä tekijät vaikuttavat ostopäätöksen tekemiseen ja keitä ovat päätöksentekijät ostavassa organisaatiossa. Lisäksi kartoitettiin mahdollista varaosatoimituksien lisäpalvelun kehittämistarvetta. Tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen tutkimus. Tutkimus toteutettiin Webropol-työkalua apuna käyttäen verkossa toteutettuna suorakyselynä. Tutkimus suunnattiin Wetteri Powerin toimialueen suurasiakkaille. Tutkimuksella saatiin Wetteri Power Oy:lle yksillöllistä ja merkittävää lisätietoa sen asiakkaista, näiden ostokäyttäytymisestä ja asiakastyytyväisyydestä. Tutkimuksella selvitettiin lisäksi asiakkaiden ostoprosesseja ja ostopäätökseen vaikuttavat henkilöt. Tutkimuksen mukaan asiakkaat olivat keskimäärin tyytyväisiä niin kaluston huoltopalvelu- ja varaosahankintoihin vaikuttaviin tekijöihin kuin saamaansa palveluun Wetterillä. Varaosatoimituksien lisäpalvelun kehittämistarve oli tutkimuksen perusteella vähäinen, mutta herätti ajatuksen jatkotutkimusaiheesta. This was commissioned by Wetteri Power Oy. Wetteri Power Oy’s line of business is Volvo truck sales as well as servicing and spare parts service. Wetteri Power works in northern Finland. The aim was to identify Wetteri Power Oy's domain of transport equipment maintenance and spare parts procurement factors, as well as to determine customer satisfaction in supplier companies. The goal was to get unique and important information about what customers consider important when making a purchase decision, what factors affect the decision to buy, and who these decision makers are in the buying organization. In addition surveyed the possible further service development needs of the thesis spare parts delivery. The research method was a quantitative study. The study was conducted online as a direct inquiry using Webropol-tool. The study was aimed at Wetteri Power Oy's large customers. The study gave Wetteri Power Oy identified and significant additional information about their customers, their buying behavior and customer satisfaction. The study also examined customers’ purchasing process and the people affecting the purchasing decisions. The study shows that on average, customers were pleased with both equipment maintenance and parts procurement and the service they receive from Wetteri. Based on the study the need to develop the additional services of spare parts delivery was small, but raised the idea of further research on the subject.
author2 Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu
format Other/Unknown Material
author Klemola, Piia
author_facet Klemola, Piia
author_sort Klemola, Piia
title HANKINTOJEN JOHTAMINEN JA ASIAKASTUTKIMUS WETTERI POWER OY:LLE
title_short HANKINTOJEN JOHTAMINEN JA ASIAKASTUTKIMUS WETTERI POWER OY:LLE
title_full HANKINTOJEN JOHTAMINEN JA ASIAKASTUTKIMUS WETTERI POWER OY:LLE
title_fullStr HANKINTOJEN JOHTAMINEN JA ASIAKASTUTKIMUS WETTERI POWER OY:LLE
title_full_unstemmed HANKINTOJEN JOHTAMINEN JA ASIAKASTUTKIMUS WETTERI POWER OY:LLE
title_sort hankintojen johtaminen ja asiakastutkimus wetteri power oy:lle
publisher Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu
publishDate 2011
url http://www.theseus.fi/handle/10024/39292
genre Northern Finland
genre_facet Northern Finland
op_relation URN:NBN:fi:amk-201201251598
http://www.theseus.fi/handle/10024/39292
10024/1907
op_rights All rights reserved
_version_ 1766144900759289856