Arktikum-palvelu Oy:n kokouspalveluiden kehittäminen
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia Arktikum-palvelu Oy:n kokouspalveluprosessia asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Tavoitteena on löytää kehitysideoita joiden perusteella Arktikum-palvelu Oy:n tarjoamia kokouspalveluita voidaan parantaa entistä toimivammiksi. Arktikum on Rovaniemellä sijait...
Main Authors: | , |
---|---|
Other Authors: | , |
Format: | Bachelor Thesis |
Language: | Finnish |
Published: |
Rovaniemen ammattikorkeakoulu
2012
|
Subjects: | |
Online Access: | http://www.theseus.fi/handle/10024/39034 |
id |
fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/39034 |
---|---|
record_format |
openpolar |
spelling |
fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/39034 2024-01-07T09:41:49+01:00 Arktikum-palvelu Oy:n kokouspalveluiden kehittäminen Heikkinen, Susanna Kivekäs, Laura Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu 2012 http://www.theseus.fi/handle/10024/39034 fin fin Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu URN:NBN:fi:amk-201201291708 http://www.theseus.fi/handle/10024/39034 10024/2018 All rights reserved kokouspalvelut kokoukset turvallisuus palvelut kehittäminen Arktikum kyselytutkimus palvelun kehittäminen fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| Matkailun koulutusohjelma Matkailu fi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis| 2012 fttheseus 2023-12-14T00:09:22Z Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia Arktikum-palvelu Oy:n kokouspalveluprosessia asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Tavoitteena on löytää kehitysideoita joiden perusteella Arktikum-palvelu Oy:n tarjoamia kokouspalveluita voidaan parantaa entistä toimivammiksi. Arktikum on Rovaniemellä sijaitseva käyntikohde jossa sijaitsevat Lapin maakuntamuseon ja Arktisen keskuksen näyttelyt. Arktikum-palvelu Oy:n toimialaa ovat matkailu-, ravintola- ja kokouspalvelut ja se paketoi Arktikum-kokonaisuuden. Arktikum-palvelu Oy huolehtii Arktikumin tarjoamista palveluista, niiden markkinoinnista ja tiedotuksesta. Arktikum-palvelu Oy on opinnäytetyömme toimeksiantaja. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään tutkimusaihetta tukevia käsitteitä kuten kokouspalvelut, palvelun laatu ja asiakastyytyväisyys. Teoriapohja perustuu kyseisiä aiheita käsitteleviin teoksiin, artikkeleihin ja Internet-lähteisiin. Tutkimus toteutettiin haastattelunomaisena verkkokyselynä ja se lähetettiin elo-joulukuussa 2011 kokouksen Arktikumissa järjestäneille tahoille sähköpostitse. Toimeksiantajan pyynnöstä keskityimme haastattelemaan pelkästään kokousten järjestäjiä. Verkkokyselyn tuloksista käy ilmi, että vastaajat olivat tyytyväisiä Arktikum-palvelu Oy:n tarjoamiin kokouspalveluihin ja he käyttäisivät palveluita uudestaan tulevaisuudessakin. Kokouspalveluita pidettiin toimivina ja työntekijöitä erittäin osaavina. Joitakin kehitysideoita löydettiin esimerkiksi kokoustekniikan, ravintolapalveluiden ja opastuksen osalta. The purpose of this thesis was to study the congress services provided by Arktikum Service Co through conducting a customer satisfaction survey. The aim of the survey was to identify ideas for improving the services offered by Arktikum Service Co. Arktikum is a tourist attraction in Rovaniemi that houses the exhibitions of the Provincial Museum of Lapland and the Arctic Centre. Arktikum Service Co is responsible for the Arktikum package; it produces and markets the services provided by Arktikum. This study was commissioned by ... Bachelor Thesis Arctic Arktis* Lapland Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences) Arctic Rovaniemi ENVELOPE(26.159,26.159,66.392,66.392) |
institution |
Open Polar |
collection |
Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences) |
op_collection_id |
fttheseus |
language |
Finnish |
topic |
kokouspalvelut kokoukset turvallisuus palvelut kehittäminen Arktikum kyselytutkimus palvelun kehittäminen fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| Matkailun koulutusohjelma Matkailu |
spellingShingle |
kokouspalvelut kokoukset turvallisuus palvelut kehittäminen Arktikum kyselytutkimus palvelun kehittäminen fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| Matkailun koulutusohjelma Matkailu Heikkinen, Susanna Kivekäs, Laura Arktikum-palvelu Oy:n kokouspalveluiden kehittäminen |
topic_facet |
kokouspalvelut kokoukset turvallisuus palvelut kehittäminen Arktikum kyselytutkimus palvelun kehittäminen fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| Matkailun koulutusohjelma Matkailu |
description |
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia Arktikum-palvelu Oy:n kokouspalveluprosessia asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Tavoitteena on löytää kehitysideoita joiden perusteella Arktikum-palvelu Oy:n tarjoamia kokouspalveluita voidaan parantaa entistä toimivammiksi. Arktikum on Rovaniemellä sijaitseva käyntikohde jossa sijaitsevat Lapin maakuntamuseon ja Arktisen keskuksen näyttelyt. Arktikum-palvelu Oy:n toimialaa ovat matkailu-, ravintola- ja kokouspalvelut ja se paketoi Arktikum-kokonaisuuden. Arktikum-palvelu Oy huolehtii Arktikumin tarjoamista palveluista, niiden markkinoinnista ja tiedotuksesta. Arktikum-palvelu Oy on opinnäytetyömme toimeksiantaja. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään tutkimusaihetta tukevia käsitteitä kuten kokouspalvelut, palvelun laatu ja asiakastyytyväisyys. Teoriapohja perustuu kyseisiä aiheita käsitteleviin teoksiin, artikkeleihin ja Internet-lähteisiin. Tutkimus toteutettiin haastattelunomaisena verkkokyselynä ja se lähetettiin elo-joulukuussa 2011 kokouksen Arktikumissa järjestäneille tahoille sähköpostitse. Toimeksiantajan pyynnöstä keskityimme haastattelemaan pelkästään kokousten järjestäjiä. Verkkokyselyn tuloksista käy ilmi, että vastaajat olivat tyytyväisiä Arktikum-palvelu Oy:n tarjoamiin kokouspalveluihin ja he käyttäisivät palveluita uudestaan tulevaisuudessakin. Kokouspalveluita pidettiin toimivina ja työntekijöitä erittäin osaavina. Joitakin kehitysideoita löydettiin esimerkiksi kokoustekniikan, ravintolapalveluiden ja opastuksen osalta. The purpose of this thesis was to study the congress services provided by Arktikum Service Co through conducting a customer satisfaction survey. The aim of the survey was to identify ideas for improving the services offered by Arktikum Service Co. Arktikum is a tourist attraction in Rovaniemi that houses the exhibitions of the Provincial Museum of Lapland and the Arctic Centre. Arktikum Service Co is responsible for the Arktikum package; it produces and markets the services provided by Arktikum. This study was commissioned by ... |
author2 |
Rovaniemen ammattikorkeakoulu Lapin ammattikorkeakoulu |
format |
Bachelor Thesis |
author |
Heikkinen, Susanna Kivekäs, Laura |
author_facet |
Heikkinen, Susanna Kivekäs, Laura |
author_sort |
Heikkinen, Susanna |
title |
Arktikum-palvelu Oy:n kokouspalveluiden kehittäminen |
title_short |
Arktikum-palvelu Oy:n kokouspalveluiden kehittäminen |
title_full |
Arktikum-palvelu Oy:n kokouspalveluiden kehittäminen |
title_fullStr |
Arktikum-palvelu Oy:n kokouspalveluiden kehittäminen |
title_full_unstemmed |
Arktikum-palvelu Oy:n kokouspalveluiden kehittäminen |
title_sort |
arktikum-palvelu oy:n kokouspalveluiden kehittäminen |
publisher |
Rovaniemen ammattikorkeakoulu |
publishDate |
2012 |
url |
http://www.theseus.fi/handle/10024/39034 |
long_lat |
ENVELOPE(26.159,26.159,66.392,66.392) |
geographic |
Arctic Rovaniemi |
geographic_facet |
Arctic Rovaniemi |
genre |
Arctic Arktis* Lapland |
genre_facet |
Arctic Arktis* Lapland |
op_relation |
URN:NBN:fi:amk-201201291708 http://www.theseus.fi/handle/10024/39034 10024/2018 |
op_rights |
All rights reserved |
_version_ |
1787422614834118656 |