Pohjoissuomalaisen hotellin työntekijöiden käsityksiä hotellista

• Main Author: Nurmela, Petri
• Other Authors: Rovaniemen ammattikorkeakoulu, Lapin ammattikorkeakoulu
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Finnish
• Published: Rovaniemen ammattikorkeakoulu 2011
• Subjects: imago; hotellit; ostokäyttäytyminen; maine; brändi; profiili; fi=Majoitus- ja ravitsemisala|sv=Inkvarterings- och kosthållsbranschen|en=Hotel and Restaurant|; Hotelli- ja ravintola-alan koulutusohjelma; Hotelli- ja ravintola-ala; Tarkka; Northern Finland
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/38634

Opinnäytetyöni aiheena on sisäinen imagoselvitys pohjoissuomalaiselle hotellille ja sen yhteydessä sijaitsevalle ravintolalle. Toimeksiantajani on kyseinen hotelli, joka halusi pysyä opinnäytetyössäni nimettömänä. Työssäni käsittelen hotellin ja ravintolan työntekijöiden käsitystä työpaikkansa imagosta sekä maineesta. Käsittelen sekä työntekijöiden käsitystä yrityksen ulkoisesta imagosta, että yrityksen imagoa työntekijöiden kesken. Haluan myös selvittää, millainen yritys on työpaikkana. Opinnäytetyössäni on kaksi osiota. Teoriaosuus painottuu imagon, brändin, maineen sekä profiilin teoriaan, sekä niiden rakentumiseen. Käsittelen teoriaosuudessa edellä mainittuja termejä, sekä pyrin selostamaan käsitteet kansankielelle. Tutkimuksellisessa osiossa teen yrityksen työntekijöille kyselyn, jossa selvitän työntekijöiden käsitystä yrityksensä antamasta kokonaiskuvasta. Tutkimuksen tuotoksena on yhteenveto yrityksen omasta imagokäsityksestä. Samaan aikaan työni kanssa valmistuu vastaava selvitys yrityksen ulkoisesta imagosta. Tavoitteenani on saada yritykselle mahdollisimman todenmukainen ja tarkka kuva yrityksen omasta imagokäsityksestä, jotta yritys voisi parhaassa tapauksessa kehittää toimintaansa haluamaansa suuntaan. Tuloksista yhteenveto on työssäni liitteenä. Yrityksen imagon selvityksestä kävi ilmi, että työntekijät uskovat asiakkaiden näkevän konsernin laadukkaana, viihtyisänä ja ainutlaatuisena hotellina, jossa on laadukas, kodikas ja korkeatasoinen ravintola, joiden kummankin laadusta ollaan valmiita maksamaan. Parannettavaa konsernilla on eniten yhteishengessä, työhyvinvoinnissa ja tiedonku-lussa konsernin sisällä. The subject of my thesis is an image analysis for a hotel in northern Finland and a restaurant adjacent to it. The commissioner of my thesis is the hotel, who requested to stay anonymous. I will process the employee’s views on the image and reputation of the hotel and restaurant. I will process the outside image of the workplace in the employee’s eyes, as well as the employee’s perception of the ...