Restel myyntikeskuksen perehdytyskansio
Opinnäytetyö on tehty Restel-hotellien myyntikeskukseen. Työn teoriaosuudessa pohditaan perehdyttämistä ja sen merkitystä myyntikeskuksessa sekä asiakaspalvelua. Toiminnallinen osuus koostuu perehdytyssuunnitelmasta ja myyntikeskuksen käsikirjasta. Käsikirja toimii apuna perehdytyksessä ja se on myö...
Main Authors: | , |
---|---|
Other Authors: | |
Format: | Bachelor Thesis |
Language: | Finnish |
Published: |
Laurea-ammattikorkeakoulu
2009
|
Subjects: | |
Online Access: | http://www.theseus.fi/handle/10024/3343 |
id |
fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/3343 |
---|---|
record_format |
openpolar |
spelling |
fttheseus:oai:www.theseus.fi:10024/3343 2023-12-31T10:22:21+01:00 Restel myyntikeskuksen perehdytyskansio Salmi, Tuula Jamnes, Kristel Laurea-ammattikorkeakoulu 2009 http://www.theseus.fi/handle/10024/3343 fin fin Laurea-ammattikorkeakoulu URN:NBN:fi:amk-200905283424 http://www.theseus.fi/handle/10024/3343 10024/258 All rights reserved perehdyttäminen suunnittelu oppaat käsikirjat asiakaspalvelu Restel Perehdytys perehdytyssuunnitelma myyntikeskuksen käsikirja perehdyttämisopas fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| Matkailun koulutusohjelma fi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis| 2009 fttheseus 2023-12-07T00:07:51Z Opinnäytetyö on tehty Restel-hotellien myyntikeskukseen. Työn teoriaosuudessa pohditaan perehdyttämistä ja sen merkitystä myyntikeskuksessa sekä asiakaspalvelua. Toiminnallinen osuus koostuu perehdytyssuunnitelmasta ja myyntikeskuksen käsikirjasta. Käsikirja toimii apuna perehdytyksessä ja se on myös muistintukena jokapäiväisessä työskentelyssä. Restel hotelleihin kuuluvat seuraavat hotellituotemerkit: Cumulus, Rantasipi, Holiday Inn, Hotelli Seurahuone Helsinki, Ramada Airport Vantaa sekä Ikaalisten kylpylä. Restel hotelleiden myyntikeskus sijaitsee Helsingin Sörnäisissä ja myyntikeskuksesta käsin tehdään huonevarauksia yli 40 hotelliin ympäri Suomea. Omien kokemusten ja työyhteisössä käytyjen keskustelujen pohjalta tulimme siihen tulokseen, että perehdytys on ollut heikkoa ja se vaatii parantamista. Tilanteen kartoittamiseksi tehtiin ryhmähaastattelu neljälle myyntineuvottelijalle. Haastattelu auttoi meitä ymmärtämään paremmin sen hetkisen tilanteen ja vahvisti käsitystämme perehdytyksen tasosta. Rajasimme käsikirjan koskemaan myyntityössä tärkeimpiä osioita. Käsikirjan sisällysluettelossa otimme huomioon sen, että käsikirja tulee olemaan pääasiassa uuden työntekijän opiskeluväline. Käsikirjan teko edistyi ripeästi, sillä aihe oli itsellemme mielenkiintoinen ja tuttu. Tuotoksesta tuli mielestämme melko kattava ja siitä tulee olemaan apua sekä uudelle että vanhalle työntekijälle. Restel myyntikeskuksen varaamopäällikkö on testannut ja hyväksynyt käsikirjan sellaisenaan. Initiating in Restel Hotel Group central reservation office The aim of this empirical thesis was to produce a handbook and orientation program for new employees and instructors of Restel Hotel Group central reservation office. The process of making the handbook began in the fall of 2007. In the spring of 2008 the material was collected with the help of our own work experience, observations and literature. Restel Oy Ltd. is one of Finland´s largest hotel and restaurant companies. Restel operates 45 hotels in Finland. The hotels are located in ... Bachelor Thesis rantasipi Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences) |
institution |
Open Polar |
collection |
Theseus.fi (Open Repository of the Universities of Applied Sciences) |
op_collection_id |
fttheseus |
language |
Finnish |
topic |
perehdyttäminen suunnittelu oppaat käsikirjat asiakaspalvelu Restel Perehdytys perehdytyssuunnitelma myyntikeskuksen käsikirja perehdyttämisopas fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| Matkailun koulutusohjelma |
spellingShingle |
perehdyttäminen suunnittelu oppaat käsikirjat asiakaspalvelu Restel Perehdytys perehdytyssuunnitelma myyntikeskuksen käsikirja perehdyttämisopas fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| Matkailun koulutusohjelma Salmi, Tuula Jamnes, Kristel Restel myyntikeskuksen perehdytyskansio |
topic_facet |
perehdyttäminen suunnittelu oppaat käsikirjat asiakaspalvelu Restel Perehdytys perehdytyssuunnitelma myyntikeskuksen käsikirja perehdyttämisopas fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism| Matkailun koulutusohjelma |
description |
Opinnäytetyö on tehty Restel-hotellien myyntikeskukseen. Työn teoriaosuudessa pohditaan perehdyttämistä ja sen merkitystä myyntikeskuksessa sekä asiakaspalvelua. Toiminnallinen osuus koostuu perehdytyssuunnitelmasta ja myyntikeskuksen käsikirjasta. Käsikirja toimii apuna perehdytyksessä ja se on myös muistintukena jokapäiväisessä työskentelyssä. Restel hotelleihin kuuluvat seuraavat hotellituotemerkit: Cumulus, Rantasipi, Holiday Inn, Hotelli Seurahuone Helsinki, Ramada Airport Vantaa sekä Ikaalisten kylpylä. Restel hotelleiden myyntikeskus sijaitsee Helsingin Sörnäisissä ja myyntikeskuksesta käsin tehdään huonevarauksia yli 40 hotelliin ympäri Suomea. Omien kokemusten ja työyhteisössä käytyjen keskustelujen pohjalta tulimme siihen tulokseen, että perehdytys on ollut heikkoa ja se vaatii parantamista. Tilanteen kartoittamiseksi tehtiin ryhmähaastattelu neljälle myyntineuvottelijalle. Haastattelu auttoi meitä ymmärtämään paremmin sen hetkisen tilanteen ja vahvisti käsitystämme perehdytyksen tasosta. Rajasimme käsikirjan koskemaan myyntityössä tärkeimpiä osioita. Käsikirjan sisällysluettelossa otimme huomioon sen, että käsikirja tulee olemaan pääasiassa uuden työntekijän opiskeluväline. Käsikirjan teko edistyi ripeästi, sillä aihe oli itsellemme mielenkiintoinen ja tuttu. Tuotoksesta tuli mielestämme melko kattava ja siitä tulee olemaan apua sekä uudelle että vanhalle työntekijälle. Restel myyntikeskuksen varaamopäällikkö on testannut ja hyväksynyt käsikirjan sellaisenaan. Initiating in Restel Hotel Group central reservation office The aim of this empirical thesis was to produce a handbook and orientation program for new employees and instructors of Restel Hotel Group central reservation office. The process of making the handbook began in the fall of 2007. In the spring of 2008 the material was collected with the help of our own work experience, observations and literature. Restel Oy Ltd. is one of Finland´s largest hotel and restaurant companies. Restel operates 45 hotels in Finland. The hotels are located in ... |
author2 |
Laurea-ammattikorkeakoulu |
format |
Bachelor Thesis |
author |
Salmi, Tuula Jamnes, Kristel |
author_facet |
Salmi, Tuula Jamnes, Kristel |
author_sort |
Salmi, Tuula |
title |
Restel myyntikeskuksen perehdytyskansio |
title_short |
Restel myyntikeskuksen perehdytyskansio |
title_full |
Restel myyntikeskuksen perehdytyskansio |
title_fullStr |
Restel myyntikeskuksen perehdytyskansio |
title_full_unstemmed |
Restel myyntikeskuksen perehdytyskansio |
title_sort |
restel myyntikeskuksen perehdytyskansio |
publisher |
Laurea-ammattikorkeakoulu |
publishDate |
2009 |
url |
http://www.theseus.fi/handle/10024/3343 |
genre |
rantasipi |
genre_facet |
rantasipi |
op_relation |
URN:NBN:fi:amk-200905283424 http://www.theseus.fi/handle/10024/3343 10024/258 |
op_rights |
All rights reserved |
_version_ |
1786833449981575168 |