| Summary: | Tässä opinnäytetyössä on selvitetty ulkomaalaisten matkailijoiden kokemuksia Turusta sosiaalisen median avulla. Matkailijoiden kokemuksia ja matkakertomuksia koottiin internetin keskustelupalstoilta, matkailuportaaleista ja –foorumeilta. Työn tarkoituksena oli selvittää, missä Turku oli matkailullisesti onnistunut tai epäonnistunut. Selvityksestä saatujen tietojen avulla ja kokemusten merkityksiä ymmärtämällä alueen matkailuelinkeino voi kehittää ja segmentoida matkailumarkkinointiansa ja matkailupalveluitansa kohtaamaan matkailijoiden toiveita ja tarpeita paremmin. Opinnäytetyön tietoperustana käsiteltiin matkailukokemuksia ja niiden vaikutuksia matkailun edistämisessä sosiaalisin keinoin, matkailun veto- ja työntövoimatekijöitä sekä sosiaalista mediaa kokemuksien jakamisen sekä vaihtamisen areenana. Toimeksiantajana työssä toimi kulttuurin matkailulliseen tuotteistamiseen keskittyvä Kulttuurin ketju –hanke, joka on neljän kulttuurikaupungin, Turun, Rovaniemen, Helsingin ja Mäntän sekä niiden kulttuurikohteiden yhteishanke. Hankkeen tarkoituksena on auttaa kulttuurimatkailun asiakaslähtöistä tuotekehitystä ja rakentaa matkailullisen laadun kehittämisohjelma kulttuurikohteille, päätavoitteenaan vahvistaa kuvaa Suomesta houkuttelevana ja laadukkaana kulttuurimatkakohteena ja nostaa suomalaisen kulttuurin monimuotoisuus vahvaksi kilpailutekijäksi kansaivälisessä matkailussa. Selvityksen perusteella voidaan todeta suurimman osan matkailijoista viihtyneen Turussa. Kohteista suosituimpia ja eniten positiivisia kokemuksia tuottaneita olivat Turun linna, Aurajoen ranta ympäristöineen sekä Turun saaristo. Positiivisiksi oli myös koettu Turun mukava ilmapiiri, historialliset kohteet ja puitteet sekä vehreys ja luonnonläheisyys. Selvityksessä kävi kuitenkin myös ilmi, että Turku koettiin toisaalta tylsäksikin. Kaupungista ei löytynyt tarpeeksi nähtävää tai koettavaa, eikä keskustan 60-lukulaiset rakennukset ja ankeus olleet silmää hivelevää. Jotkut matkailijat olivat odottaneet historialliselta Suomen vanhalta pääkaupungilta enemmän. The present bachelor’s thesis focuses on investigating the foreign tourists’ experiences have experienced when visiting Turku. The study was conducted by using the help of social media as a source. Travellers’ experiences and travelogues were gathered from the internet’s discussion boards, travel portals and forums. The aim of this thesis is to explore the experiences the travelers had, how the city was as a travel destination, which things and services were experienced as worthwhile and which, on the contrary, as possible disappointments. With the information revealed by the research and when understanding the importance of the experiences, the tourism industry can develop and segment their tourism marketing and travel services to meet the travelers’ hopes and needs better. The theory basis of the thesis is founded on travel experiences and their effects on promoting tourism with social means, the push and pull factors in traveling and social media as a forum for sharing and exchanging experiences. This thesis was commissioned by Kulttuurin ketju –project, which focuses on the productisation of culture tourism and is a joint venture of the cities of Turku, Helsinki, Rovaniemi and Mänttä, and their cultural attractions. The idea of the project is to contribute to customer-oriented product development and build a development program for the tourism quality of culture destinations. The main goal of the project is to improve the image of Finland as a tempting and quality culture tourism destination and to enhance the versatility of the Finnish culture as a strong competitive factor in international tourism. The results of the research indicate that most of the travelers in Turku had enjoyed their visit. The most popular destinations that also collected the most positive experiences of the destinations of the city were Turku Castle, the banks of River Aura and it’s surroundings and the archipelago. The pleasant atmosphere, the historical destinations and settings and the verdancy and being close-to-the-nature were also experienced very positively. On the other hand the research showed, that Turku was found a boring destination as well. There was not enough to see or experience and the appearance of the city center with buildings from the 60’s did not please some travelers. Some travelers had expected more from the historic city and former capital of Finland.
|
|---|