Uusasiakashankinnasta myyntiprosessin kehittämiseen : case: Riston Reissut

• Main Authors: Häkkinen, Marika, Takanen, Johanna
• Other Authors: Jyväskylän ammattikorkeakoulu
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Finnish
• Published: Jyväskylän ammattikorkeakoulu 2011
• Subjects: uusasiakashankinta; myyntiprosessi; mainoskampanja; segmentointi; myyntipuhelu; asiakasrekisteri; fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism|; Matkailun koulutusohjelma; Northern Finland
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/30807

Pohjois-Suomessa sijaitsevalla linja-autoyrityksellä oli tarvetta uusasiakashankintaan ja asiakasrekis-terin luomiseen. Työn tavoitteena on saada markkinoitua kuluvan vuoden syksylle ja keväälle 2012 yhteensä vähintään viisi ryhmämatkaa. Yrittäjä toivoi myös yhteistyön aloittamista erilaisten paikal-lislehtien kanssa. Tämän lisäksi toimeksiantajalle laaditaan Excel-pohjainen asiakasrekisteri. Työ alkoi segmentoinnilla, jolloin etsittiin toimeksiantajan toivomaan asiakasryhmään sopivia yhdis-tyksiä ja järjestöjä. Markkinointikanavaksi valikoitui suoramarkkinointi, eli puhelinmyynti. Valittuihin yhdistyksiin otettiin yhteyttä ja kiinnostuneiden tahojen kanssa sovittiin tarjouspyynnön lähettämi-sestä. Soitetuista 84 puhelusta tuloksena oli 18 yrityksen palveluista kiinnostunutta yhdistystä, ja kaksi lukijamatkoista kiinnostunutta lehteä. Varsinkin eläkeläisyhdistysten kohdalla suoramarkkinointi on tehokas mainontakanava. Lehtiin soitettujen 22 puhelun jälkeen oli pääteltävissä, etteivät lukijamatkat ole trendikkäitä tällä hetkellä. Toimeksiantajayritykselle on opinnäytetyöstä taloudellista hyötyä. Se saa asiakasrekisterin, myynti-puheluiden käsikirjoitukset sekä malliesimerkin kuinka myyntiprosessi etenee. Lisäksi se saa mainon-takampanjan ehdotukset, jotka se voi toteuttaa halutessaan. A bus company called “Riston Reissut” is located in Northern Finland. They were searching for potential new customers and needed help to create a customer register. The aim of the thesis was to get five group travels, at the minimum, marketed during the autumn of 2011 and the spring of 2012. The commissioner also wished to start a cooperation with local newspapers. Furthermore, an Excel-based customer register will be established. The study was started by segmenting, in order to find associations and organizations to match the focus group, of which the commissioner had a clear vision. Direct marketing, i.e. telesales, was selected to be the marketing channel. The associations chosen in the focus group were contacted and those of ...