| Summary: | Opinnäytetyö käsittelee Suomeen saapuvien espanjalaisten ja saksalaisten matkailijoiden kuluttajakäyttäytymistä ja kulttuurisia erityispiirteitä. Tarkoituksena on saada selville, mitkä tekijät vaikuttavat espanjalaisten ja saksalaisten päätökseen matkustaa Suomeen ja Helsinkiin, mikä heitä maassa kiinnostaa ja miten he kuluttavat erilaisia matkailupalveluita paikan päällä. Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa uutta ja hyödyllistä tietoa eri matkailualan toimijoille, jotka tarjoavat palveluita espanjalaisille tai saksalaisille matkailijoille. Opinnäytetyön toimeksiantaja on Helsingin kaupungin matkailu- ja kongressitoimisto. Teoriaosuudessa esitellään matkailijan kuluttajakäyttäytymistä ja matkustusmotiiveja, sekä pohditaan kulttuurin merkitystä matkailijan käyttäytymisen kannalta. Lisäksi käsitellään espanjalaisiin ja saksalaisiin matkailijoihin liittyvää tilastotietoa sekä heidän kuluttajakäyttäytymistään Suomessa, ja Suomen matkailuvahvuuksia yleisesti. Tutkimus on kvalitatiivinen ja tutkimusaineisto on koottu pääasiassa teemahaastattelujen avulla. Kohderyhmä koostuu kahdeksasta matkailualan ammattilaisesta, jotka tarjoavat palveluja espanjalaisille tai saksalaisille matkailijoille. Haastateltavista kaksi henkilöä työskentelee espanjalaisiin matkailijoihin erikoistuneissa yrityksissä ja neljä henkilöä on tekemisissä kumpaakin kansallisuutta edustavien ryhmien kanssa. Lisäksi kahdelta saksalaisiin matkailijoihin erikoistuneelta yritykseltä saatiin vastaukset kirjallisessa muodossa. Tutkimusaineisto on analysoitu teemoittelun avulla. Tutkimustulokset osoittavat, että samasta kulttuuriympäristöstä tulevien matkailijoiden kuluttajakäyttäytymisen välillä on tiettyjä samankaltaisuuksia ja he kokevat tietyn alueen vetovoimaisuuden samalla tavoin. Täten voidaan todeta, että espanjalaisten ja saksalaisten kuluttajakäyttäytymiseen sekä matkustusmotiiveihin vaikuttavat osaltaan erilaisesta kulttuuriympäristöstä johtuvat seikat. Saksalaisia matkailijoita kiinnostaa erityisesti Suomen luonnon ainutlaatuisuus, sekä mökkeily ja kiertomatkailu. Espanjalaiset puolestaan kokevat Suomen erikoisena, jopa eksoottisena matkakohteena, ja heitä kiinnostaa erityisesti Suomen talvi ja Lappi. Tutkimuksen perusteella Helsinki ei useinkaan ole espanjalaisten tai saksalaisten matkailijoiden pääasiallinen matkakohde Suomessa. Suhteellisen pienestä otannasta johtuen haastatteluiden tuloksia ei yksinään voi yleistää. Jo olemassa olevat tutkimukset kuitenkin tukevat haastatteluiden tuloksia. Tämän avulla tulokset antavat suuntaa tutkittaessa myös muiden Suomeen saapuvien ulkomaanryhmien kiinnostuksenkohteita ja kuluttajakäyttäytymistä. Consumer Behaviour and Cultural Characteristics of Spanish and German Tourists in Finland This Bachelor’s thesis deals with consumer behaviour and cultural characteristics of Spanish and German tourists in Finland. The primary purpose of this study is to determine what affects Spanish and German tourists’ travel destination decision process and travel motives. Another objective of the study is to provide information about their interests concerning Finland and Helsinki and their consumer behaviour during their stay. The aim of this study is to produce new and useful information to Finnish tourism organisations who offer services to Spanish and German tourists. The employer of this Bachelor’s thesis is Helsinki City Tourist & Convention Bureau. The theoretical part of this study consists of consumer behaviour and travel motives as a concept and statistics of Spanish and German tourists in general. It also discusses how cultural background affects their consumer behaviour and how they consume travel-related products or services during their stay in Finland. Finland’s strengths as a tourist destination are also described. The method of research used for this study is qualitative survey and the research material has been gathered by interviewing experts of tourist industry. The target group consists of eight experts who offer services to Spanish and German tourists. Two of them work for incentive agencies specialised in Spanish tourists and four of them are dealing with groups from both nationalities. Written answers from two incentive agencies specialised in German tourists were also received. The research material has been divided into themes and then analysed. According to the study results there are certain similarities between consumer behaviour of tourists who come from the same cultural environment. They experience the attractiveness of a particular area in a same way. Therefore it can be stated that different cultural backgrounds affect Spanish and German tourists’ consumer behaviour and travel motives. German tourists are especially interested in the uniqueness of Finnish nature, cottage lifestyle and circle trips. Spanish tourists find Finland as a unique and exotic travel destination, and they are interested in the Finnish winter and Lapland. According to the study Helsinki is usually not the main destination of Spanish and German tourists in Finland. The result of the interviews cannot be generalized alone because the sample is rather small. However there are already existing surveys which support the results of the interviews. In combination with these surveys common conclusions can be made. In this way the results give a direction when researching other international tourist groups’ interests and consumer behaviour in Finland.
|
|---|