Tilitoimiston markkinointi ja hinnoittelu : Meri-Lapin Tilitoimisto Oy

• Main Author: Keskitalo, Annika
• Other Authors: Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu, Lapin ammattikorkeakoulu
• Format: Other/Unknown Material
• Language: Finnish
• Published: Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu 2011
• Subjects: Meri-Lapin Tilitoimisto Oy; markkinoinnin kilpailukeinot; hinnoittelu; taloushallinnon ko; fi=Liiketalous; hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi; förvaltning och marknadsföring|en=Business Management; Administration and Marketing|; Liiketalouden koulutusohjelma; Liiketalous; Kemi-Tornio; Keskitalo; Tornio; Lapland
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/28215

TIIVISTELMÄ Keskitalo, Annika. 2011. Tilitoimiston markkinointi ja hinnoittelu. Meri-Lapin Tilitoimisto Oy. Opinnäytetyö. Kemi-Tornion ammattikorkeakoulu. Liiketalouden koulutusyksikkö. Kemi. 42 sivua. Opinnäytetyössä selvitin, miten Meri-Lapin Tilitoimisto Oy on huomattu paikallisten yrittäjien keskuudessa sen jälkeen, kun yritys on tehnyt kotisivut ja mainostanut itseään Pohjolan Sanomat -lehdessä sekä paikallisissa jääkiekko-otteluissa erätauoilla. Tutkin, miten tilitoimistot hinnoittelevat palvelujaan ja onko hinnoittelulla huomattavaa merkitystä asiakassuhteen synnyn ja säilymisen kannalta. Opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta ja empiirisestä tutkimuksesta. Teoriaosassa käsittelen markkinointistrategiaa, segmentointia, markkinoinnin kilpailukeinoja ja hinnoittelua. Opinnäytetyön empiriaosuus on muodostunut puhelinhaastatteluista, joissa hyödynnettiin kvantitatiivista kyselylomaketta. Haastattelin puhelimitse 30:a yrittäjää, joista 24 halusi osallistua kyselyyni. Vastausprosentiksi muodostui siten 80. Haastateltavat valitsin satunnaisotantana ja he edustivat useita toimialoja Meri-Lapin alueella. Tutkimuksesta selvisi, että kirjanpitopalveluiden hinnoittelulla ei ole suurta merkitystä asiakassuhteen jatkuvuuden kannalta. Yrittäjät ovat melko tyytyväisiä nykyiseen tilitoimistoonsa ja myös asiakkaina uskollisia. Kuitenkin tarjouspyyntöjäkin esitettiin, eli yrittäjät haluavat tarkistaa, ovatko heidän käyttämänsä kirjanpitopalvelut hinnoiteltu kohtuullisiksi. Meri-Lapin Tilitoimiston näkyvyyttä selvitettäessä ilmeni, ettei kukaan ollut käynyt yrityksen kotisivuilla ja vain muutamat olivat nähneet tai kuulleet yrityksen mainoksen. Johtopäätöksenä voi pohtia, kuinka kannattavaa markkinointi todella on ja onko käytössä oikeat markkinointikanavat kohderyhmä huomioiden. Useat haastateltavista olivat aikoinaan valinneet käyttämänsä tilitoimiston pelkästään ystäviensä suositusten perusteella. Asiasanat: Meri-Lapin Tilitoimisto Oy, markkinoinnin kilpailukeinot, hinnoittelu. ABSTRACT Keskitalo, Annika 2011. Marketing and price setting at an accounting agency. Case Meri-Lapin Tilitoimisto Oy. Kemi-Tornio University of Applied Sciences. Business and Culture. Pages 42. In this thesis I focused on finding out how the accounting company Meri-Lapin Tilitoimisto Oy has been noticed among the local entrepreneurs after the company opened its own websites and advertise itself in the Pohjolan Sanomat newspaper and also in local ice-hockey matches. The second research focus in this work was accounting companies’ price setting. I researched how accounting companies price their services and if price setting has notable influence from the point of view of creating and maintaining client relationships. The thesis consists of theoretical and empirical research. In the theory part I deal with marketing strategy, segmentation, marketing mix and pricing. The empirical part was conducted through phone interviews which were based on a quantitative questionnaire. I called and interviewed 30 entrepreneurs. A total of 24 interviewees responded to my interview. The response rate was 80%. I chose the interviewees with a random sample and they represented a wide range of lines of business in the Sea-Lapland area. Through the research I found out that the prices of bookkeeping services do not have a notable influence on the continuity of client relationships. Entrepreneurs are fairly satisfied with their existing bookkeeping firms and they are loyal clients. However, calls for bids were provided and thereby the entrepreneurs checked out if the prices of the bookkeeping services they use were reasonable. In this research I found out that none of the interviewees had visited Meri-Lapin Tilitoimisto`s websites and only a few had heard or seen the company’s advertisement. In conclusion it can be considered how profitable marketing really is and if the right marketing channels are in use from the point of view of the target groups. Many of interviewees had chosen their current accounting company solely on their friends’ recommendation. Keywords: Meri-Lapin Tilitoimisto Oy, marketing mix, pricing.