Asiakaskokemuksista asiakasosallisuuteen : Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin Psykososiaalisen kuntoutuksen työpajatoiminnan kehittäminen

• Main Authors: Janhunen, Ritva, Siiskonen, Katja
• Format: Other/Unknown Material
• Language: Finnish
• Published: 2019
• Subjects: fi=Sosiaali- ja terveysalan johtaminen|sv=Ledarskap inom social- och hälsovårdsbranschen|en=Management of Health and Welfare|; toimintakyky; osallisuus; psykososiaalinen kuntoutus; työpajatoiminta; asiakaslähtöisyys; kehittämistutkimus; Sosiaali- ja terveysalan kehittäminen ja johtaminen YAMK; karelian
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/227027

Opinnäytetyön tarkoituksena oli asiakaskokemusten selvittäminen Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin (Eksoten) Psykososiaalisen kuntoutuksen työpajojen palvelupolulla, avotyötoiminnassa ja kuntouttavassa työtoiminnassa olevilta asiakkailta. Tarkoitus oli saada tietoa siitä, miten asiakkaat kokevat palvelujen nykytilan ja miten he voivat vaikuttaa toiminnan suunnitteluun ja sisältöön. Opinnäytetyössä selvitettiin myös sitä, miten asiakkaat kokevat arjenhallintansa työpajatoiminnan aikana sekä miten asiakkaat kehittäisivät palvelupolkua, jotta se vastaisi paremmin heidän tarpeitaan ja odotuksiaan. Kehittämistutkimuksena toteutetussa opinnäytetyössä kerättiin aineistoa Learning Café -menetelmällä ja puolistrukturoidun teemahaastattelun avulla. Kerättyä aineistoa käsiteltiin ja analysoitiin laadullisin menetelmin. Aineiston keruu toteutettiin syksyllä 2018. Asiakkaat ilmaisivat työpajatoiminnassa mukanaolon pääosin hyväksi kokemukseksi, vaikka osa asiakkaista ilmaisi, että aloittaminen oli vaikeaa. Suurin osa kehittämistutkimuksessa mukana olleista asiakkaista ilmaisi työpajatoiminnan parantavan heidän arjenhallintaansa. Asiakkaiden vaikuttamismahdollisuuksia selvitettäessä, yli puolessa ilmaisuista asiakkaat toivat esille, ettei heillä ollut mahdollisuutta vaikuttaa työpajatoiminnan suunnitteluun ja sisältöön. Asiakkaiden tuottamista ideoista laadittiin kehittämisehdotus Eksoten työpajojen toiminnan kehittämiseksi. Jatkotutkimusaiheena olisi hyvä tarkastella, miten mittareita voitaisiin käyttää apuna kuntoutuksen tavoitteiden asettamisessa ja miten niillä voitaisiin lisätä asiakkaan ymmärrystä omasta kuntoutusprosessistaan. The aim of this thesis was to identify client experiences in the service path, work activities and rehabilitation work of the Psychosocial Rehabilitation workshops in South Karelian Social and Health Care District (Eksote). This study aimed at collecting information for developing Psychosocial Rehabilitation Workshops. The purpose was also to provide information on how the clients perceive the current state of services, and how they can influence plan and content of their activities. The study also explained how clients experience everyday management during workshop activities, and how clients would develop the service path to better reflect their needs and expectations. The study design and protocol were approved by Eksote’s Ethical Workgroup. The study was conducted as development research. The study was carried out at rehabilitation workshops at Lappeenranta (Parkki and Adolescent Workshop) and Joutseno Workshop. The information was collected from literature and Internet. Data for this study were collected by Learning Café (World Café) group discussions and semifocused theme interview. Data collection was conducted in November 2018. The collected material was processed and analyzed by qualitative methods. In the Learning Café croup discussions, clients expressed a predominantly good experience, although some clients indicated that it was difficult to get started. As a result, the majority of the clients involved in the development study expressed that the workshop activities improved their everyday management. In the context of the ability to influence, more than half of the expres-sions revealed that the clients were not able to influence the planning and defining content of their workshop activities. The development ideas from the clients were prepared in order to develop the workshops. The recommendations derived as result of this study have been implemented as a development work proposal. Further research would be needed to study how the indicators could be used to help to set up rehabilitation goals and how to increase customer's understanding of the rehabilitation process.