"Kyllähän sitä yhren yön on vaikka airan vittaksena." : kanta-asiakkaiden asiakastyytyväisyyden kehittäminen Hotelli Pohjanhovissa

• Main Author: Heikkilä, Anna-Maria
• Other Authors: Rovaniemen ammattikorkeakoulu, Lapin ammattikorkeakoulu
• Format: Bachelor Thesis
• Language: Finnish
• Published: Rovaniemen ammattikorkeakoulu 2010
• Subjects: kanta-asiakkaat; asiakkaat; asiakastyytyväisyys; asiakkuudenhallinta; asiakasuskollisuus; markkinointi; hotellit; asiakkuuden hallinta; Hotelli Rantasipi Pohjanhovi; kanta-asiakkuus; Majoitus- ja toimitilapalvelut; fi=Majoitus- ja ravitsemisala|sv=Inkvarterings- och kosthållsbranschen|en=Hotel and Restaurant|; Hotelli- ja ravintola-alan koulutusohjelma; Hotelli- ja ravintola-ala; Olen’; Sanoa; rantasipi
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/21925

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Hotelli Rantasipi Pohjanhovin kanta-asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä ja kehittää hotellin palveluja kanta-asiakkaiden näkökulmasta. Tutkimusongelmana työssäni oli se, että ovatko Hotelli Rantasipi Pohjanhovin kanta-asiakkaat asiakastyytyväisiä. Opinnäyte...