Hotellin kokousasiakkaiden hyvinvoinnin edistäminen: case: Hotelli Rantasipi Joutsenlampi

• Main Author: Pitkänen, Johanna
• Other Authors: Jyväskylän ammattikorkeakoulu
• Format: Other/Unknown Material
• Language: Finnish
• Published: Jyväskylän ammattikorkeakoulu 2006
• Subjects: hotellit; hyvinvointi; kokoukset; asiakkaat; kvalitatiivinen tutkimus; haastattelututkimus; fi=Matkailu|sv=Turism|en=Tourism|; Matkailun koulutusohjelma; rantasipi
• Online Access: http://www.theseus.fi/handle/10024/17673

Työn tavoitteena oli selvittää hotellissa yöpyvien kokousasiakkaiden hyvinvointiin vaikutta-via tekijöitä. Hyvinvointia tarkasteltiin tässä työssä Matkailun verkosto-osaamiskeskuksen Jyväskylän solmukohdan laatiman nelikenttämallin pohjalta. Nelikenttämallissa kuvataan hyvinvointiin vaikuttavat tekijät, joita ovat hemmottelu, sosiaalinen humputtelu, fyysinen venyminen ja esteettisyys. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista eli laadullista tutkimusotetta. Tutkimusmenetelmäksi valittiin teemahaastattelu. Haastattelut tehtiinkokoukseen osallistuville, ja hotellissa yöpyville asiakkaille Hotelli Rantasipi Joutsenlammessa. Haastateltavia henkilöitä oli kymmenen. Tulosten mukaan tärkeimmiksi hyvinvointia edistäviksi tekijöiksi osoittautuivat esteettisyys ja sosiaalinen humputtelu. Vähemmän tärkeiksi kokousasiakkaat kokivat hemmottelun ja fyysi-sen venymisen. Näihin neljään hyvinvointimatkan elementtiin sisältyy monia asioita, joiden asiakkaat kokivat edistävän yksilöllistä hyvinvointia. Haastateltujen maininnat hyvinvointia edistävistä tekijöistä olivat osittain samankaltaisia, mutta myös uusia yksittäisiä asioita nousi esiin. Työn tulosten perusteella hotelli voi kehittää olosuhteitaan ja palvelujaan siten, että ne vas-taavat asiakkaiden tarpeita hyvinvointia edistävällä tavalla. Näin hotelli varmistaa kanta-asiakkuuksien syntymisen. Palvelemalla asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla hotelli varmistaa kilpailukykyisen aseman yhä kiristyvässä kilpailussa majoitusalalla. The purpose of this bachelor's thesis was to study which factors promote well-being of con-gress clients during their stay ata hotel. Well-being in this context is defined to the include features of indulgence, social intercourse, physical activity and esthetic character. The empirical research was qualitative. The data were collected by interviewing ten clients at Hotel Rantasipi Joutsenlampi. The clients took part in a congress and they stayed over night in the hotel. The results of the survey showed that the most important factors of ...